在陽(yáng)新縣興國(guó)鎮(zhèn)三小校園旁的小院里，一輛銹跡斑斑、積滿灰塵的“僵尸車”盤踞多年。它們不僅擠占了本就不寬敞的公共空間，更成了課間十分鐘孩子們追逐攀爬的“危險(xiǎn)玩具”，讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和周邊居民憂心忡忡。多次與車主家——兩位年事已高、行動(dòng)不便的老人溝通，但問(wèn)題始終未能解決。
接到三小的反映，社區(qū)工作人員潘玉琢、曹雪立即行動(dòng)起來(lái)。她們沒(méi)有采取簡(jiǎn)單清運(yùn)的方式，而是啟動(dòng)了社區(qū)“六幫工作法”中的“幫和”機(jī)制。第一步就是上門傾聽(tīng)。潘玉琢、曹雪聯(lián)合對(duì)鄰里情況了如指掌的三小理事會(huì)成員，帶著關(guān)切，多次敲開(kāi)了兩位老人的家門。
“老人家，這車停在這里很久了吧？學(xué)校老師擔(dān)心孩子們爬上去玩有危險(xiǎn)，您看……”工作人員沒(méi)有指責(zé)，而是耐心地聽(tīng)老人講述車輛的由來(lái)和他們無(wú)法處理的難處--年紀(jì)大了，實(shí)在搬不動(dòng)；想聯(lián)系兒子，又怕耽誤他工作。一次次真誠(chéng)的交流，工作人員了解到老人的實(shí)際困難，也清晰地傳遞了校園安全和居民出行的迫切需求。在此過(guò)程中，一個(gè)解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)浮現(xiàn)出來(lái)：老人在外地工作的兒子。
找到突破口后，社區(qū)工作人員和三小理事會(huì)成員立刻著手聯(lián)系老人的兒子。他們通過(guò)老人提供的線索、鄰居信息等多方打聽(tīng)，終于聯(lián)系上了老人的兒子。電話里，工作人員潘玉琢詳細(xì)說(shuō)明了情況：“您父親這里有輛舊車，停在小學(xué)旁邊很久了，孩子們總愛(ài)爬上去玩，很危險(xiǎn)。老人家自己處理確實(shí)困難，學(xué)校和我們社區(qū)都很擔(dān)心。您看能不能抽個(gè)時(shí)間回來(lái)處理一下？我們社區(qū)和理事會(huì)這邊可以全力協(xié)助配合?！?/span>
社區(qū)工作人員的真誠(chéng)、對(duì)老人處境的體諒以及對(duì)公共安全的負(fù)責(zé)態(tài)度，深深打動(dòng)了老人的兒子。他當(dāng)即表示：“真沒(méi)想到給大家添了這么多麻煩，我盡快安排時(shí)間回去處理！”
6月2日，老人的兒子在社區(qū)工作人員和三小理事會(huì)成員的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助下，聯(lián)系了車輛回收人員，終于將這輛困擾多時(shí)的“僵尸車”安全、徹底地移走?？粗謴?fù)整潔暢通的院落，路過(guò)的居民紛紛點(diǎn)頭稱贊，學(xué)校老師也松了一口氣：“這下孩子們課間活動(dòng)安全多了！”
困擾居民和學(xué)校的安全隱患消除了，鄰里間的空間也更敞亮了。社區(qū)黨支部書(shū)記邱秋香在了解事件全過(guò)程后表示：“這次‘僵尸車’問(wèn)題的解決，是‘幫和’工作法的一次生動(dòng)實(shí)踐。我們的工作人員和理事會(huì)成員沒(méi)有回避矛盾，而是主動(dòng)上門、耐心傾聽(tīng)，找到了關(guān)鍵人，用真情實(shí)意去溝通協(xié)調(diào)，最終促成了問(wèn)題的圓滿解決。三小理事會(huì)的深度參與，更是體現(xiàn)了‘鄰里事、鄰里議、鄰里助’的力量。社區(qū)治理，就是要這樣用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)去回應(yīng)居民的關(guān)切，在解決一件件具體事情中增進(jìn)理解、凝聚人心?！?/span>
通訊員：鄭滿星
責(zé)任編輯：萬(wàn)星
