湖北日報(bào)訊（通訊員周圍）近日，家住武漢市武昌區(qū)南湖街道都市桃源社區(qū)七星雪香花園小區(qū)的李先生，緊緊握住社區(qū)網(wǎng)格員的手，連聲道謝。
前不久，李先生家衛(wèi)生間墻壁出現(xiàn)滲水痕跡，水印面積逐漸擴(kuò)大，導(dǎo)致部分墻皮脫落。經(jīng)排查，漏水源于樓上康先生家的衛(wèi)生間，于是，李先生與康先生溝通維修事宜，但雙方在責(zé)任認(rèn)定、維修方案及賠償金額上分歧較大，爭執(zhí)不下的兩人最終向社區(qū)居委會求助。
網(wǎng)格員了解其訴求后，第一時(shí)間和物業(yè)工作人員，并協(xié)調(diào)專業(yè)維修人員一起上門實(shí)地查看漏水情況，分別與李先生和康先生耐心溝通，結(jié)合相關(guān)法律知識，分析漏水問題的責(zé)任歸屬和合理解決方案，引導(dǎo)雙方換位思考。經(jīng)多次調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致，一場鄰里糾紛最終在網(wǎng)格員的調(diào)解下得以圓滿解決。
今年以來，社區(qū)網(wǎng)格員充分發(fā)揮基層治理優(yōu)勢，通過“多方聯(lián)動+專業(yè)介入”的工作模式，已成功化解各類基層矛盾糾紛113起，調(diào)解成功率達(dá)98%。社區(qū)負(fù)責(zé)人介紹道，“我們建立了‘網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)-社區(qū)協(xié)調(diào)-部門聯(lián)動’的快速響應(yīng)機(jī)制，將矛盾糾紛及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)介入、及時(shí)化解。這種及時(shí)有效的調(diào)解方式不僅妥善解決了鄰里糾紛，更增強(qiáng)了社區(qū)凝聚力，為構(gòu)建和諧友愛的社區(qū)環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！?/span>
