2024年伊始，武漢市青山區(qū)鋼花村街道召開2023年度物業(yè)考核工作總結(jié)會(huì)，總結(jié)成績(jī)、交流經(jīng)驗(yàn)，安排工作、謀劃新篇，在通報(bào)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度落實(shí)情況、居民滿意度、物業(yè)收費(fèi)率、工作配合度的基礎(chǔ)上，對(duì)年度十佳物業(yè)團(tuán)隊(duì)、年度優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理、年度優(yōu)秀物業(yè)隊(duì)長(zhǎng)、年度優(yōu)秀物業(yè)樓管員評(píng)選結(jié)果等進(jìn)行了通報(bào)和表彰。阮李黎作為優(yōu)秀物業(yè)管理人員的代表，光榮獲得街道頒發(fā)的榮譽(yù)證書和紀(jì)念品。
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)
阮李黎是青山區(qū)鋼花街道121街坊物業(yè)管理負(fù)責(zé)人。青山區(qū)121街坊40門棟由于樓房設(shè)計(jì)問(wèn)題，樓棟陽(yáng)臺(tái)的排水口是一根直接伸向墻外的水管，該棟住戶為了方便，直接將洗衣機(jī)的排水管與陽(yáng)臺(tái)排水口對(duì)接，每次洗衣時(shí)水便會(huì)排到居民日常出行的必經(jīng)之路上，居民有為此濺濕衣物的、有路過(guò)淋濕身體的，還有途經(jīng)此處摔跤的，這成了居民心頭上的煩心事。
阮李黎在知曉后第一時(shí)間同街道、社區(qū)來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)勘察，查找問(wèn)題點(diǎn)，通過(guò)多方協(xié)調(diào)、制定施工方案、購(gòu)買材料，當(dāng)天下午將洗衣機(jī)排水管加長(zhǎng)接入雨排管，并封堵了陽(yáng)臺(tái)排水管完成修復(fù)。為感謝社區(qū)解決了居民急難愁盼的問(wèn)題，青山區(qū)121街坊40門棟的全體居民將一面錦旗送到了物業(yè)工作人員手中。
頒發(fā)榮譽(yù)證書
鋼花村街道2023年度物業(yè)考核總結(jié)會(huì)是鋼花村街道不斷推進(jìn)物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理的縮影。據(jù)了解，鋼花村街道共有老舊小區(qū)29個(gè)，該社區(qū)老舊、人口老齡化的“雙老”特征突出。自2021年實(shí)施“關(guān)于加強(qiáng)黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升三年行動(dòng)計(jì)劃”以來(lái)，鋼花村街道持續(xù)拓展“紅色引擎共同創(chuàng)造”，深入推進(jìn)美好環(huán)境和幸福生活共同締造，深化社區(qū)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司三位一體的服務(wù)機(jī)制，扎實(shí)推進(jìn)小區(qū)物業(yè)高質(zhì)量服務(wù)、高效能治理和可持續(xù)發(fā)展。
青翠苑1、3號(hào)院“共用通道”
規(guī)范考評(píng)，引導(dǎo)服務(wù)提檔升級(jí)。鋼花村街道充分發(fā)揮績(jī)效考評(píng)“指揮棒”作用，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際制定的《鋼花村街道物業(yè)考評(píng)方案》，通過(guò)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)氛圍，激勵(lì)物業(yè)企業(yè)服務(wù)再上新臺(tái)階。2023年全街30個(gè)專業(yè)物業(yè)公司管理的小區(qū)（院落）均參與了2-12月度考核和年終考核。該街道參考街道月度考核結(jié)果，分別協(xié)助轄區(qū)6個(gè)小區(qū)物業(yè)成功申請(qǐng)區(qū)級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，金額達(dá)80余萬(wàn)元；物業(yè)深度參與小區(qū)治理，全年參與小區(qū)社區(qū)宜居小廣場(chǎng)打造、志愿服務(wù)、節(jié)日慶祝、居民慰問(wèn)等共建活動(dòng)累計(jì)118場(chǎng)次。
社區(qū)定期召開“三方聯(lián)席”會(huì)議
三方聯(lián)動(dòng)，創(chuàng)新便民服務(wù)方式。鋼花村街道夯實(shí)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三方聯(lián)動(dòng)”服務(wù)機(jī)制，以老舊小區(qū)群眾需求為導(dǎo)向，加大資源、隊(duì)伍、政策的統(tǒng)籌力度，全年共召開三方聯(lián)席會(huì)議87次，解決居民反映強(qiáng)烈的物業(yè)問(wèn)題112起，24個(gè)物業(yè)小區(qū)平均收費(fèi)率從6月60%、9月65%到12月75%，穩(wěn)步增長(zhǎng)。111小區(qū)物業(yè)隊(duì)長(zhǎng)周輝心系業(yè)主，對(duì)業(yè)主來(lái)訪來(lái)電和網(wǎng)格群反映的各項(xiàng)問(wèn)題積極處理，來(lái)訪業(yè)主感謝物業(yè)解決了困擾多時(shí)的漏水問(wèn)題，并贈(zèng)送物業(yè)錦旗一面。
連片打造，推進(jìn)服務(wù)多元延伸。在前期編訂《“紅色物業(yè)”全覆蓋實(shí)施方案》的基礎(chǔ)上，鋼花村街道以青翠苑片區(qū)為突破口，利用青翠苑1、3號(hào)院的“共用通道”——青翠路設(shè)置崗?fù)?，?、3號(hào)院合并為一個(gè)“新”整體，進(jìn)行連片打造，輻射周邊6個(gè)小區(qū)，同時(shí)積極探索“紅色物業(yè)”連片打造特色項(xiàng)目，青翠苑1、3號(hào)院紅色物業(yè)拓面提質(zhì)，創(chuàng)造性打破行政區(qū)劃，合并物業(yè)管理區(qū)域，組建青翠小區(qū)黨支部和業(yè)委會(huì)。2023年物業(yè)新增覆蓋111小區(qū)81-85門、119東院附門1-7門2個(gè)小區(qū)，預(yù)計(jì)2024年初完成全覆蓋。
鋼花村街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“物業(yè)管理是民生保障的重點(diǎn)工作，直接關(guān)系到廣大居民群眾的生活環(huán)境和基層治理水平，不能有絲毫的懈怠。接下來(lái)，街道將繼續(xù)做好物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理，強(qiáng)化三方聯(lián)動(dòng)共治機(jī)制，以高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)回應(yīng)群眾期盼，共同打造‘幸福宜居鋼花’?！保▉?lái)源：武漢市青山區(qū)住房保障和房屋管理局 通訊員洪嘉、李海南、楊琴）
