11月27日，宜昌市夷陵區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組書記、局長(zhǎng)金江以窗口“辦事員”的身份在夷陵區(qū)行政服務(wù)大廳窗口“坐班”，為企業(yè)和群眾提供全流程面對(duì)面服務(wù)，通過“坐、走、幫、建”四環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決辦事過程中的“急難愁盼”問題，推動(dòng)“高效辦成一件事”工作落地落實(shí)。
當(dāng)天，金江以工作人員身份“坐窗口、幫代辦”，在受理宜昌蕓蕓物流有限公司業(yè)務(wù)過程中，遇到企業(yè)工作人員賬號(hào)掃碼登錄不暢的問題，他建議更改掃碼登錄方式，以鄂匯辦APP端口進(jìn)入，順利解決登錄問題。在與辦事人張經(jīng)理的交談過程中，得知其前來辦理特種設(shè)備叉車牌照和使用登記證，金江悉心指導(dǎo)其按照流程填寫申請(qǐng)表，信息核查無誤后，當(dāng)場(chǎng)為其辦結(jié)發(fā)證。
金江在辦事窗口坐班
金江還以辦事群眾身份“走流程、用心聽”，采取“陪同辦”的形式，全程沉浸式體驗(yàn)企業(yè)注冊(cè)登記辦理流程，并與經(jīng)營(yíng)主體細(xì)致溝通，了解登記程序是否便捷，告知事項(xiàng)等工作是否執(zhí)行到位，對(duì)辦事人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意。他堅(jiān)持問題導(dǎo)向思維，向窗口工作人員詳細(xì)了解打通辦事“難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)”的解決建議和政策法規(guī)在窗口落實(shí)情況。
為辦事群眾幫辦企業(yè)
此外，金江對(duì)辦事窗口的工作紀(jì)律和服務(wù)水平，也以坐班領(lǐng)導(dǎo)身份“建制度、長(zhǎng)效管”。他表示，窗口工作人員要當(dāng)好“服務(wù)員”，積極對(duì)接企業(yè)群眾訴求，用心服務(wù)，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)主體的獲得感和滿意度；要當(dāng)好“聯(lián)絡(luò)員”，落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，加強(qiáng)與相關(guān)部門溝通，優(yōu)化辦事流程；要當(dāng)好“參謀員”，善于思考研究，爭(zhēng)當(dāng)“多面手”，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)舉措，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)開辦流程。
與窗口工作人員交流
夷陵區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該局將持續(xù)推進(jìn)夷陵區(qū)“局長(zhǎng)‘坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)’推動(dòng)‘高效辦成一件事’活動(dòng)”走深走實(shí)，用“真體驗(yàn)”解決“真問題”，以“真暖心”帶來“真滿意”。（來源：夷陵區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局 通訊員萬(wàn)丹丹、王思宇）
