近日，漢川市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳里，有的納稅人在自助區(qū)操作辦稅，有的納稅人正與稅務(wù)干部溝通交流，一切井然有序。
今年以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局漢川市稅務(wù)局按照國(guó)家稅務(wù)總局要求和湖北省稅務(wù)局統(tǒng)一部署，圍繞納稅人繳費(fèi)人所需所盼，實(shí)行辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)，合理調(diào)度服務(wù)資源，提高服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的質(zhì)效。
虛擬窗口升級(jí) 辦稅服務(wù)提效
湖北省漢川市是全國(guó)工業(yè)百?gòu)?qiáng)縣市，2024年，該市生產(chǎn)總值為940.05億元，總量居全省縣市第4位。漢川市稅務(wù)局第一分局（辦稅服務(wù)廳）憑“一廳”之力，高效服務(wù)全市7.79萬(wàn)戶涉稅登記主體。
“以前，辦稅服務(wù)廳里人山人海，增設(shè)窗口都忙不過來(lái)。”漢川市稅務(wù)局副局長(zhǎng)李智芬介紹，實(shí)行辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)后，該局將17個(gè)辦稅服務(wù)窗口整合精簡(jiǎn)至7個(gè)，與此同時(shí)，增設(shè)虛擬窗口，專門負(fù)責(zé)線上受理和辦理各類稅費(fèi)業(yè)務(wù)。該局將精簡(jiǎn)的窗口前臺(tái)人員充實(shí)到去年成立的征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心，增強(qiáng)虛擬窗口的服務(wù)能力。
增設(shè)虛擬窗口后，漢川市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)了“虛擬窗口為主，智能技術(shù)為輔，實(shí)體窗口托底”的辦稅繳費(fèi)服務(wù)模式。虛擬窗口依托遠(yuǎn)程身份核驗(yàn)、資料傳遞、音視頻交互、屏幕共享等智能技術(shù)，不僅可以辦理本地稅費(fèi)業(yè)務(wù)，還可以辦理跨區(qū)域報(bào)驗(yàn)登記、注銷、跨區(qū)遷移等異地稅費(fèi)業(yè)務(wù)。
目前，漢川市96%的納稅人繳費(fèi)人選擇網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)，辦結(jié)率超過99%。今年上半年，辦稅服務(wù)廳虛擬窗口共為5821戶次納稅人繳費(fèi)人辦理業(yè)務(wù)，其中跨區(qū)域異地辦理300余筆。
利用數(shù)據(jù)分析 調(diào)度服務(wù)資源
“以前，稅費(fèi)業(yè)務(wù)不論是簡(jiǎn)單還是復(fù)雜，一律叫號(hào)排隊(duì)?，F(xiàn)在通過數(shù)據(jù)技術(shù)賦能，實(shí)現(xiàn)了易事即辦、簡(jiǎn)事快辦、難事幫辦?！睗h川市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人邱濤說(shuō)，他和團(tuán)隊(duì)成員充分挖掘征納互動(dòng)、虛擬窗口、實(shí)體窗口、自助辦稅終端等渠道的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析和實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，根據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的“潮汐窗口+資源聯(lián)動(dòng)”模式，統(tǒng)籌調(diào)度服務(wù)資源，快速響應(yīng)辦稅高峰需求。同時(shí)，對(duì)納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)行為和申報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和畫像，發(fā)現(xiàn)涉稅異常企業(yè)，進(jìn)行提醒和合規(guī)經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)。
前不久，湖北童萌嬰童用品有限公司出口一批兒童車產(chǎn)品。漢川市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，這是該公司首筆出口業(yè)務(wù)。為了避免該公司不熟悉辦理流程而出現(xiàn)錯(cuò)誤，稅務(wù)干部很快聯(lián)系到該公司財(cái)務(wù)人員，為其輔導(dǎo)講解相關(guān)政策。
除了利用數(shù)據(jù)分析調(diào)度辦稅服務(wù)資源、優(yōu)化窗口服務(wù)、推送提醒、合規(guī)輔導(dǎo)外，漢川市稅務(wù)局還建立納稅人繳費(fèi)人訴求數(shù)據(jù)庫(kù)，統(tǒng)計(jì)分析納稅人繳費(fèi)人咨詢數(shù)據(jù)、“好差評(píng)”數(shù)據(jù)、爭(zhēng)議案例，整理出納稅人繳費(fèi)人反映的典型性、集中性問題，查找征管流程、服務(wù)措施等方面存在的短板，研究“未訴先辦”等舉措，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)服務(wù)精準(zhǔn)供給。
優(yōu)化工作協(xié)同 快速解決問題
“原本以為需要幾處跑，沒想到一次就解決了問題?！焙宾未T電器科技有限公司財(cái)務(wù)人員說(shuō)。今年5月，該公司從武漢遷移到漢川，辦理稅務(wù)遷移手續(xù)時(shí)，辦稅服務(wù)廳系統(tǒng)提示，該公司之前從漢川遷至武漢時(shí)在稅費(fèi)種認(rèn)定上出現(xiàn)問題，存在未辦結(jié)事項(xiàng)，導(dǎo)致現(xiàn)在無(wú)法辦理遷移。稅務(wù)干部將該公司訴求與辦理信息傳遞到管理分局跟進(jìn)服務(wù)，分局迅速分析未辦結(jié)事項(xiàng)原因，輔導(dǎo)該公司采取改正措施清除問題，并遠(yuǎn)程協(xié)同武漢稅務(wù)部門處理，幫助該公司順利完成遷移。
湖北鑫碩電器科技有限公司并非個(gè)例，涉稅費(fèi)問題能夠快速解決，得益于漢川市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳設(shè)立的“稅企鏈”服務(wù)團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)通過明晰“股室—分局—辦稅服務(wù)廳”三個(gè)部門的職責(zé)，形成三者后臺(tái)聯(lián)動(dòng)支撐的鏈條式訴求協(xié)同處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)涉稅費(fèi)問題的訴求直達(dá)、快速響應(yīng)、精準(zhǔn)對(duì)接、跟蹤問效。
漢川市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳還與漢川市財(cái)政、自然規(guī)劃、醫(yī)保等23個(gè)部門建立“協(xié)同研判、一攬子調(diào)解、全鏈條解決”協(xié)作機(jī)制，幫助納稅人繳費(fèi)人快速解決問題。（徐衛(wèi)興、楊進(jìn)平、詹聰）
