7月24日，武漢市新世紀寶安花園物業(yè)服務(wù)中心將一面印有“高溫堅守保供水 情系民生暖人心”的錦旗送至武漢城投水務(wù)集團武昌營業(yè)所，對工作人員及時發(fā)現(xiàn)管道漏損、保障夏季用水安全表達誠摯感謝。這面錦旗正是該所營銷一室負責(zé)人聞一飛帶領(lǐng)團隊踐行“水管家”服務(wù)理念的真實見證。
獲贈錦旗
精準服務(wù)見實效 點滴行動暖民心
作為武昌營業(yè)所營銷一室的把關(guān)人，聞一飛積極主動作為，帶領(lǐng)團隊詳細制定檢查方案，梳理基礎(chǔ)信息，核查用水量與實際匹配度，排查水價執(zhí)行偏差和違章用水，對用水量異常用戶給予個性化指導(dǎo)。
7月8日，武昌營業(yè)所供水營銷員陳龍抄表時發(fā)現(xiàn)寶安花園物業(yè)水量異常，聞一飛第一時間聯(lián)系該物業(yè)經(jīng)理提示內(nèi)漏風(fēng)險。該物業(yè)排查發(fā)現(xiàn)2處漏點并及時修復(fù)，減少了水量的漏耗損失。
“工作人員每月定時上門服務(wù)，實時監(jiān)控水表運行并告知用水情況，讓我們每月用水格外安心?！睂毎不▓@物業(yè)服務(wù)中心周經(jīng)理說。
服務(wù)現(xiàn)場
這樣的精準服務(wù)并非個例，武漢城市職業(yè)學(xué)院因2020年至2025年水費發(fā)票和垃圾費核對不清影響審計，聞一飛主動上門對接，逐項梳理票據(jù)，助其順利通過審計；梅苑小區(qū)獨居老人呂女士繳費不便，他便上門講解賬單、指導(dǎo)線上操作，用細節(jié)傳遞服務(wù)溫度。“水是生命線，服務(wù)是連心橋，要將服務(wù)細節(jié)做到用戶心坎上?！甭勔伙w表示。
創(chuàng)新機制強團隊 高效服務(wù)惠民生
“一個人走得快，一群人走得遠?！甭勔伙w堅持“傳幫帶”培養(yǎng)青年骨干，打造出一支“技術(shù)精、作風(fēng)硬、服務(wù)優(yōu)”的服務(wù)班組。他推動實行“水管家”網(wǎng)格化模式，把抄表員升級成“用水顧問”，創(chuàng)新踐行“服務(wù)只進一道門、用戶辦事只到一窗口、用戶訴求只找首辦人”的“三個一”承諾。這一機制讓問題在基層高效解決，顯著提升了服務(wù)效率和用戶滿意度。
工作現(xiàn)場
在武漢持續(xù)高溫下，他俯身在滾燙的水表井旁拆裝水表，衣衫被汗水浸透又反復(fù)曬干。“每一方水都連著用戶利益，數(shù)據(jù)不能馬虎?！彼镁珳视嬃扣`行“用戶至上”承諾，在高溫中保障著計量公平?！八頂?shù)字就是民生賬本，差一噸都不行！”這是聞一飛常掛在嘴邊的話。
為加強抄表質(zhì)量監(jiān)督檢查，聞一飛帶領(lǐng)團隊聚焦高投訴區(qū)域、拆遷區(qū)域、低水量水表和非居民用水量大戶，現(xiàn)場對水表抄見止碼、用水類別核驗、水表運行、水表表況等情況進行核驗，對抄表臺賬規(guī)范性、抄表數(shù)據(jù)錄入準確性、遠傳水表管理情況進行抽檢，嚴格落實抄表管理要求，強化實時管控效能以專業(yè)與堅韌守護城市“生命線”，確保高溫下市民用水安全。
2025年，聞一飛帶領(lǐng)團隊通過不懈努力，累計追回水量15萬噸，挽回各類差價及收入320余萬元，有力保障了國有資產(chǎn)安全和企業(yè)效益。
攻堅破難顯擔(dān)當(dāng) 守護國資踐初心
營銷報表上的數(shù)字在屏幕上跳動，聞一飛快速圈出異常數(shù)據(jù)，紅色標記筆在紙上劃出銳利的弧線——這是他的“作戰(zhàn)地圖”。面對歷史欠費這一生產(chǎn)經(jīng)營中的難點堵點，聞一飛始終沖鋒在前，量身定制清收策略。
今年以來，他帶領(lǐng)團隊成功解決武警湖北省總隊營房宿舍樓多年欠費問題，在2023—2025年分別追回武警湖北省總隊下屬三處營房水費60萬元、46萬元、32萬元；攻克寧靜苑小區(qū)百萬歷史欠費僵局，不僅追回欠款，還推動小區(qū)二次供水改造，解決居民用水難題。
工作現(xiàn)場
在武昌營業(yè)所這片服務(wù)民生、保障供水的前沿陣地上，聞一飛把軍人的堅韌作風(fēng)融入供水服務(wù)實踐，將黨員的初心使命書寫在服務(wù)用戶、攻堅克難的點滴之中，面對轄區(qū)經(jīng)營難題和用戶訴求，他敢于“亮劍”，善于破題，是團隊信賴、用戶贊譽的實干標兵。
聞一飛的生動實踐，是武昌營業(yè)所黨支部以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展的鮮活縮影。在服務(wù)民生的第一線，聞一飛用實際行動書寫著一名基層共產(chǎn)黨員的無悔篇章，生動詮釋了黨員先鋒模范作用，成為驅(qū)動武昌營業(yè)所“紅色引擎”加速運轉(zhuǎn)的強勁力量，為擦亮黨建品牌、服務(wù)江城萬家貢獻著堅實的先鋒力量。
武昌營業(yè)所相關(guān)負責(zé)人表示，面對夏季持續(xù)高溫考驗，該所黨員先鋒隊將持續(xù)以“紅色引擎”驅(qū)動供水事業(yè)，讓黨建品牌的暖流浸潤江城萬家，用行動詮釋先鋒力量。（通訊員胡婷）
