從2017年的智慧零售元年至今，零售服務(wù)已經(jīng)從渠道、商品為中心，發(fā)展到以用戶場景為核心的新階段。在不久前蘇寧物流召開的818物流發(fā)布會上，作為新零售先驅(qū)的蘇寧就強調(diào)，場景對于零售行業(yè)不可或缺，每一個場景都關(guān)乎用戶體驗。在“人、貨、場”三大核心要素中，場景是連接人和貨的橋梁，也是最為關(guān)鍵的一環(huán)。
從城市到縣鎮(zhèn)，蘇寧幫客家開啟全新布局
伴隨著縣鎮(zhèn)的快速發(fā)展，農(nóng)村的消費升級大幕正緩緩拉開。2018 年一季度數(shù)據(jù)顯示，我國鄉(xiāng)村消費品零售額13179 億元，增速高于城鎮(zhèn)消費。然而，對農(nóng)村市場而言，消費者在購物體驗上，缺乏高品質(zhì)的售后服務(wù)一直是最大的痛點。為此，蘇寧圍繞縣鎮(zhèn)市場一體化服務(wù)解決方案，開創(chuàng)性地推出“蘇寧幫客家”。它提供包括“配、攬、裝、修、銷”等在內(nèi)的五位一體的服務(wù)體驗，與定位于縣鎮(zhèn)市場的蘇寧零售云店，共同打造縣級市場一站式智慧生活服務(wù)平臺，用高品質(zhì)服務(wù)和全方位賦能，顛覆物流及售后的運營方式。
(今年，蘇寧物流將完成300個縣級幫客家網(wǎng)點建設(shè))
蘇寧幫客家的高品質(zhì)一站式服務(wù)，充分滿足用戶的服務(wù)需求，還實現(xiàn)了對縣域服務(wù)商的全面賦能，提供技術(shù)、培訓(xùn)、系統(tǒng)等一站式的解決方案。此外，蘇寧幫客家也將與零售云進行深度資源共享，共同輸出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)能力，真正推動縣鎮(zhèn)市場服務(wù)結(jié)構(gòu)和模式的升級，降低社會整體服務(wù)成本。目前，蘇寧幫客家正在全國范圍加速布局。今年，將在河南、湖南、湖北、安徽、江西、山東等省份完成300個縣級幫客家網(wǎng)點建設(shè)，構(gòu)建起縣級市場服務(wù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。到2019年，蘇寧幫客家在全國將完成1000+家建設(shè)，實現(xiàn)全國所有四到六級市場的全覆蓋。
從線上到線下，蘇寧物流助力智慧零售下半場
蘇寧控股集團董事長張近東曾表示，整個零售行業(yè)的變革力度在逐漸加大，線上線下融合發(fā)展的趨勢已經(jīng)基本明確，而蘇寧是唯一一個線上線下同步發(fā)展、等量齊觀的企業(yè)。其中蘇寧物流發(fā)展亦是如此。自2014年正式對外開放至今，蘇寧物流已提升為蘇寧八大產(chǎn)業(yè)集團之一。這期間，蘇寧物流經(jīng)歷了從社會化物流開拓期，到智慧物流建設(shè)期的轉(zhuǎn)變。也標(biāo)志著蘇寧物流從服務(wù)企業(yè)到服務(wù)創(chuàng)新，再到服務(wù)開放的華麗轉(zhuǎn)身。依托基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)的優(yōu)勢，成功地從開啟2B、2C開放產(chǎn)品的創(chuàng)新與研發(fā)，蘇寧物流實現(xiàn)了自動化倉儲全面升級，數(shù)據(jù)驅(qū)動供應(yīng)鏈變革，在用戶平臺、服務(wù)平臺、數(shù)據(jù)平臺的基礎(chǔ)上將專業(yè)經(jīng)營能力全面對外開放，實現(xiàn)了線上線下雙向發(fā)展。
(蘇寧物流一貫堅持為用戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗)
截止到目前，蘇寧物流服務(wù)接入2000多家第三方企業(yè)和10萬家平臺商戶，這其中包括永輝、拼多多等企業(yè)的物流業(yè)務(wù)，戰(zhàn)略合作伙伴阿里也將菜鳥的部分物流業(yè)務(wù)交給蘇寧物流。通過開放建立上、下游共創(chuàng)共享的生態(tài)是其當(dāng)下堅持的發(fā)展模式。蘇寧希望把自己變成全社會共享的基礎(chǔ)設(shè)施資源平臺，幫助客戶合作伙伴提高物流效率，實現(xiàn)物流行業(yè)的集約化和效率最大化。
隨著蘇寧物流的布局日益完善，逐步改變了物流行業(yè)傳統(tǒng)的運營模式。從城市到縣鎮(zhèn)市場、從線上到線下實現(xiàn)物流服務(wù)的全面覆蓋，不僅是蘇寧物流高品質(zhì)服務(wù)和全方位賦能的體現(xiàn)，更是當(dāng)今新零售市場的新趨勢。相信未來，蘇寧物流將利用更多的場景互聯(lián)手段帶動智慧物流變革，助力蘇寧智慧零售領(lǐng)跑互聯(lián)網(wǎng)零售的下半場。
