這個(gè)燃起來(lái)的夏天,迎來(lái)燃爆的蘇寧818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)。在蘇寧818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)發(fā)布會(huì)上,蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍指出,蘇寧安裝工程師一年搬運(yùn)的家電總重量逼近航母重量,他們是“扛起航母的英雄”,應(yīng)該得到社會(huì)的普遍關(guān)愛(ài)和尊重。
今年6月16日,蘇寧啟動(dòng)了第一屆服務(wù)工程師節(jié),呼吁各界關(guān)注服務(wù)工程師這個(gè)群體。今年夏天,蘇寧的服務(wù)工程師用自己的雙肩扛起拯救用戶(hù)夏天的責(zé)任。
千名服務(wù)工程師馳援高溫城市
持續(xù)的高溫天,讓福建、廣東、廣西三省空調(diào)銷(xiāo)售暴增,多個(gè)城市空調(diào)安裝達(dá)到飽和狀態(tài),服務(wù)量達(dá)到上線(xiàn)。監(jiān)控到這一變化,蘇寧幫客立即從北京、西安、徐州等20個(gè)城市,抽調(diào)出1200多名空調(diào)服務(wù)工程師增援三省,讓當(dāng)?shù)厥忻癖M早吹上空調(diào)。七月最后一周,東北三省高溫爆表,空調(diào)銷(xiāo)售猛增,蘇寧幫客緊急從烏魯木齊、青島、石家莊、南京、徐州、昆明、廣州、蘭州、鄭州、太原、合肥等大區(qū)調(diào)動(dòng)共1114人,增援東北。
“飛機(jī)也好,高鐵也罷,不論價(jià)格只問(wèn)速度,因?yàn)椴荒茏屜M(fèi)者等待。”蘇寧幫客相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,為保障用戶(hù)第一時(shí)間用上空調(diào),蘇寧幫客每年都會(huì)準(zhǔn)備千萬(wàn)資金用于旺季增援,并為工程師選用最快速便捷的交通工具。同時(shí),在當(dāng)?shù)匾矠榉?wù)工程師準(zhǔn)備好了賓館、車(chē)輛、餐飲、藥品等,確保增援工程師能安心工作。
90后蜘蛛俠懸身26樓裝空調(diào)
6月份,中山市幫客服務(wù)工程師90后曾師傅來(lái)到用戶(hù)家中,發(fā)現(xiàn)王先生家環(huán)境十分復(fù)雜,因?yàn)槭歉邔?靠近空調(diào)安裝位置的窗戶(hù)是推窗,工程師無(wú)法出去。
王先生表示,這空調(diào)是給孩子準(zhǔn)備的,考慮到明年要高三了,希望師傅能多想想辦法。曾師傅和安裝伙伴進(jìn)行了詳細(xì)的考察:哪里可以固定安全繩,哪里可以吊人,機(jī)器如何吊下去。曾師傅隨后向王先生說(shuō)明了安裝方案,王先生一聽(tīng)很是擔(dān)心,“這可是26樓,真是太危險(xiǎn)了!你們一定要小心?！?/p>
隨即,曾師傅和同事先在王先生家中將內(nèi)機(jī)安裝完畢。隨后登上樓頂,為自己綁好安全帶,順著墻角從28樓滑倒26樓位置。再接過(guò)吊下來(lái)的幾十斤重的空調(diào)外機(jī),在空調(diào)平臺(tái)固定好,連接好電源和管路,并在空中完成抽真空。
超燃英雄救人后不留名
7月8日下午四點(diǎn)半鐘,重慶市璧山區(qū)璧南河畔傳來(lái)了“有人跳河啦!救命啊!”的求救聲,原來(lái)一名中年女性輕生跳河,只見(jiàn)一個(gè)黃色身影飛身跳進(jìn)河中,在搭檔的幫助下成功將女子救上岸。在一轉(zhuǎn)眼中,兩位救人英雄已經(jīng)走遠(yuǎn),家屬連句謝謝都來(lái)不及說(shuō)。當(dāng)晚,在警方的幫助下,才重新找到這兩位見(jiàn)義勇為的救人英雄,他們是重慶蘇寧幫客的服務(wù)工程師賀勇和羅家敏。
好在女子落水時(shí)間不長(zhǎng),人還清醒只是受到了驚嚇,她的兒子在一旁照顧,并連連感謝。見(jiàn)人沒(méi)事,周?chē)艘矆?bào)警和撥打了120,賀勇和羅家敏兩位服務(wù)工程師就默默離開(kāi),為下一戶(hù)人家安裝空調(diào)。
818期間,蘇寧的“超燃英雄”們以“二次元”的形象登上了南京地鐵站廣告屏,成為818一道獨(dú)特的風(fēng)景線(xiàn)。
蘇寧一直以來(lái)把服務(wù)作為唯一的產(chǎn)品,超燃英雄也集中體現(xiàn)了蘇寧在服務(wù)層面精益求精的創(chuàng)新、造極精神。蘇寧幫客服務(wù)工程師作為“超燃英雄”,在818超燃購(gòu)物節(jié)期間,也將用專(zhuān)業(yè)、高品質(zhì)的服務(wù)“一燃到底”。
