近日，一則“渣男無情劈腿且拒還家電錢”的事件在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)討論熱潮。一女孩畢業(yè)以后暫留杭州打拼，遇到了同為外地人的男友，并走到了一起。
之后，為了兩人的未來，女孩費力討好對自己不滿意的公公婆婆，改變了當(dāng)初準備打拼幾年就回到父母身邊的打算，并拿出全部積蓄給新房裝修，在蘇寧易購門店購買了全套家電。在女孩本以為已經(jīng)塵埃落定，兩個人可以領(lǐng)證的時候，她卻不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)男友早已和家人介紹的本地女孩在一起了。
知道事實真相的女孩傷心欲絕，當(dāng)她只想要把多年的積蓄要回來時，男子卻斷然拒絕：“要錢沒有，家具家電你想要可以去拉走”，遂女孩無奈在朋友圈求助朋友。
8月15日，此事經(jīng)微博大V“一蚊丁”發(fā)出后，迅速引起了網(wǎng)友熱議，并被扒皮匠、知呼醬等大V轉(zhuǎn)發(fā)。網(wǎng)友紛紛譴責(zé)渣男暗度陳倉的無恥行徑，鼓勵女孩兒堅強面對以后的生活。并且有網(wǎng)友建議聯(lián)系一下家電渠道平臺，商量一下看能不能退貨，并@蘇寧客服中心官方微博希望能幫幫這個女孩子。
8月16日，《錢江晚報》、楚天交通廣播、《潯陽晚報》等官博也先后轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)注此事。隨著該事件在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)升溫，這件事很快便引起了蘇寧易購官方的關(guān)注。
16日下午，蘇寧易購官方主動聯(lián)系該女孩，并通過客服中心官方微博表示，非常同情女孩的遭遇，因此即使女孩購買的家電因未出現(xiàn)質(zhì)量問題不滿足退貨條件，蘇寧易購仍愿意承諾協(xié)助女孩辦理退貨退款事宜。在蘇寧等多方官微與網(wǎng)友的關(guān)注和幫助下，女孩有望挽回部分的損失。蘇寧此舉一出，網(wǎng)上對蘇寧的行為紛紛點贊。
在此事的處理中，蘇寧表現(xiàn)出了一個大企業(yè)應(yīng)該有的“人情味兒”，也體現(xiàn)了蘇寧自營模式的優(yōu)勢特征。作為一個擁有28年的電商，蘇寧始終把服務(wù)放在心上，將其視作唯一產(chǎn)品。
蘇寧在改善自身服務(wù)質(zhì)量的道路上從未停歇。自315期間提出的“30365”法則（30天包退、365天包換）成為家電行業(yè)的首創(chuàng)后，蘇寧一直在更多方面完善自身服務(wù)，實現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)的轉(zhuǎn)型。
在此事件中，值得慶幸的是，這個女孩在領(lǐng)證之前看清了渣男的真面目，并在過程中得到了蘇寧易購等官方的幫助，希望女孩能夠走出陰霾，開始新的生活。
