服務(wù)，象征著品牌的軟實(shí)力
世邦集團(tuán)作為礦山機(jī)械行業(yè)領(lǐng)頭羊，卻始終秉承“及時(shí)、快捷、有效”的理念，拒絕低效服務(wù)、責(zé)任推諉；拒絕只賣不管、無良售后；拒絕事故發(fā)生、視若無睹。堅(jiān)決履行對(duì)每一位客戶做出的服務(wù)承諾。敢于承諾，源于我們有這樣的實(shí)力，這不，為保障服務(wù)質(zhì)量，提高客戶投資回報(bào)率，世邦集團(tuán)一年一度的“質(zhì)量萬里行”全國(guó)回訪活動(dòng)，于2018年8月21日在建業(yè)路總部正式拉開帷幕。本次活動(dòng)旨在詳細(xì)了解客戶現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)情況，總結(jié)世邦集團(tuán)設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)使用優(yōu)點(diǎn)和缺陷，為世邦集團(tuán)產(chǎn)品升級(jí)改進(jìn)提供依。
全國(guó)回訪，正式啟程
質(zhì)量服務(wù)，信譽(yù)保障。本次尋訪活動(dòng)成員由多位技術(shù)過硬、經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師組成，開展的是分頭行動(dòng)，每個(gè)小組都有具體負(fù)責(zé)人。在本次活動(dòng)中，我們的各個(gè)回訪小組將嚴(yán)格遵守世邦集團(tuán)的服務(wù)理念和原則，用實(shí)際的行動(dòng)，確保為每一站的客戶提供熱情、快速、高效、周到的服務(wù)，讓客戶感受到前所未有的服務(wù)品質(zhì)。
回訪服務(wù)對(duì)象
世邦集團(tuán)本次“質(zhì)量萬里行”全國(guó)回訪活動(dòng)的主要服務(wù)對(duì)象為近兩年內(nèi)購(gòu)買世邦集團(tuán)設(shè)備，且已經(jīng)投入生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的國(guó)內(nèi)較好的砂石客戶現(xiàn)場(chǎng)，主要分布區(qū)域?yàn)椋汉?、湖北、福建、浙江、山東、廣東等地。
回訪服務(wù)項(xiàng)目
本次全國(guó)回訪各個(gè)小組首先要了解設(shè)備在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際使用的性能情況、易損件壽命、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本、質(zhì)量問題建議、設(shè)備設(shè)計(jì)缺陷、生產(chǎn)成品及成品用途等情況，隨后，根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)情況，為客戶提出相關(guān)的具體解決方案。
回訪首戰(zhàn)告捷
本次回訪活動(dòng)的第一站來到了山東淄博，在這里，我們的回訪工程師詳細(xì)聽取了客戶對(duì)產(chǎn)品運(yùn)行質(zhì)量的評(píng)價(jià)，認(rèn)真檢查了設(shè)備的運(yùn)行情況，詳細(xì)記錄了設(shè)備運(yùn)行的數(shù)據(jù)，并根據(jù)設(shè)備的運(yùn)行生產(chǎn)狀況，為客戶提供了提高設(shè)備運(yùn)行效率的具體建議，得到了客戶的認(rèn)可，讓客戶感到放心和滿意。
回訪預(yù)期效果
通過本次全國(guó)回訪活動(dòng)，我們準(zhǔn)備：
讓技術(shù)人員清楚地了解客戶現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備實(shí)際運(yùn)行情況，為以后生產(chǎn)線總包、預(yù)算等提供數(shù)據(jù)支持；
讓研發(fā)人員更加了解不同設(shè)備在不同地區(qū)的適用性，為世邦集團(tuán)設(shè)備缺陷改進(jìn)提供數(shù)據(jù)及真實(shí)情況依據(jù)，為公司產(chǎn)品更新工作和工藝優(yōu)化工作提供借鑒；
讓售后人員提高客戶的故障問題處理效率，確保世邦集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。
