服務是蘇寧唯一的產(chǎn)品，服務不僅僅是口頭之言，而要付諸行動。蘇寧每月一次的“總經(jīng)理服務日”，蘇寧各區(qū)域市場的總經(jīng)理們紛紛行動，走出辦公室，從門店、物流再到售后、客服，多維度服務消費者，全力打造極致的服務體驗。
伴隨著中秋佳節(jié)來臨之際，蘇寧各個大區(qū)每月一次的“總經(jīng)理服務日”又來了，這次“蘇寧總經(jīng)理服務日”又有什么不同呢？ 是有節(jié)日的氛圍還是有金秋“家裝季”關懷？ 記者參與了對此次特殊活動的調查。
9月19日上午10點，通過蘇寧大數(shù)據(jù)后臺系統(tǒng)，海南蘇寧易購采銷總監(jiān)林方盛在會員客戶中隨機抽取了一位幸運客戶。因此他帶著售后師傅親自上門進行家電檢修與空調清理。被抽中的幸運用戶是76歲的張爺爺，平時和老伴一起生活在?？冢瑑号疾辉谏磉?，是典型的候鳥老人。兩位老人曾在818期間在海南蘇寧龍昆南大潤發(fā)店購買了一臺空調，在系統(tǒng)的隨機抽取中被選為本次的會員服務日幸運客戶。除了免費上門檢修家電外，恰逢中秋佳節(jié)，林總還為兩位老人帶來了中秋祝福與中秋月餅。張爺爺在海口定居兩年多，買房后家電的也是陸陸續(xù)續(xù)在蘇寧購買，能夠體驗到蘇寧的高管親自上門服務也十分驚喜。關愛候鳥老人，蘇寧讓他們切身感受到了溫暖。
同日上午11點，青海蘇寧易購總經(jīng)理鄧盼開始忙碌了，他和青海分公司管理團隊化身蘇寧客服人員，前往用戶馬娟家中。因為用戶為新婚新居，鄧盼為他們送上新婚的祝福和青海蘇寧會員大禮包，禮包里有蘇寧小獅子抱枕、精品鍋具及電器免費清洗卡。鄧盼總經(jīng)理還把青海蘇寧30365服務承諾、SUPER 會員詳細介紹了一番。馬女士表示對蘇寧服務很滿意，還說要給身邊的朋友推薦，要給蘇寧和鄧總點一個大大的贊。
在福州，蘇寧易購福州區(qū)域總經(jīng)理沈輝，攜手倍科品牌蔡亮總經(jīng)理率領蘇寧物流團隊，不顧高溫炎熱與冰箱的沉重，為于市民金先生把“國際米蘭定制版”冰箱送貨上門。這是該品牌新品首發(fā)之后福州大區(qū)第一單。前期了解該客戶為國米球迷，除了給顧客送去定制冰箱還送去了蘇寧中秋大禮包：家電清洗卡，倍科鍋具，蘇寧吉祥物以及國米的定制球服等。金先生感到很驚喜，還說新家購置的所有家電都將上蘇寧。
而在北京，北京蘇寧總經(jīng)理和老板廚衛(wèi)電器總經(jīng)理，在蘇寧慈云寺生活廣場親手做月餅?，F(xiàn)場烤制，供大家品嘗，還有可口的酸梅湯免費贈送。吸引眾多消費者前來參與，活動現(xiàn)場十分熱鬧。
“總經(jīng)理服務日”當天，蘇寧全國多個城市總經(jīng)理慰問社區(qū)老人、困難家庭及敬老院老人。蘇寧武漢大區(qū)成立蘇寧敬老助殘慰問組，關心老人的身體狀況和生活情況，上門送慰問品。老人們因為慰問組一行的到來，高興得手舞足蹈。蘇寧將尊老、敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德發(fā)揚，讓更多困難群眾感受到來自蘇寧的關愛。
總經(jīng)理暖心服務，讓蘇寧離消費者更近，致力于努力為廣大會員提供不一樣的會員專享活動和極致的服務體驗! 在服務消費者的同時實現(xiàn)與顧客的深度溝通，不斷滿足消費者對服務的要求，讓會員享受專屬福利，讓更多的消費者感受到蘇寧的溫暖。
