9月20日，海爾第二屆社群交互體驗(yàn)節(jié)在青島盛大開幕，以“美好期待，值得寵愛”為主題，順逛吸引多領(lǐng)域強(qiáng)IP進(jìn)駐平臺，以社區(qū)、社群及生態(tài)自媒體等作為交互陣地高效鏈接用戶，結(jié)合短視頻、直播、裂變H5等創(chuàng)新玩法，打造了社群經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域首個以用戶為中心的“寵粉”盛典，截至目前累計交互量已達(dá)500萬+人次，實(shí)現(xiàn)品牌曝光超4億人次，為用戶奉上了一場契合需求、度身定制、體驗(yàn)升級的年度社群交互狂歡盛宴。
順逛920花式寵粉 全方位升級用戶體驗(yàn)
920期間，順逛平臺首發(fā)上線“明日之子”海爾明星產(chǎn)品集贊活動，將瀏覽產(chǎn)品、話題交互、優(yōu)品投票、贏取獎勵等玩法融為一體，吸引了超過130萬用戶直接上線互動。在用戶廣泛參與、踴躍交互的前提下，“明日之子”也從單純的娛樂交互玩法被賦予更深層次的內(nèi)涵：一方面，通過用戶交互沉淀優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品口碑，讓用戶為自己心儀的“明日之子”產(chǎn)品代言；另一方面，活動也成為順逛直接獲知用戶生活需求、產(chǎn)品偏好的重要途徑，為精準(zhǔn)匹配用戶需求提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。
緊隨其后，順逛整合包括行業(yè)103個TOP品牌在內(nèi)的445個優(yōu)質(zhì)生態(tài)資源，搭建品牌聯(lián)盟平臺，上線“共筑理想家”活動，將海爾全屋家電與社會化產(chǎn)品高效并聯(lián)，實(shí)現(xiàn)用戶理想家的一站式構(gòu)筑，讓用戶直觀體驗(yàn)美好生活新范式，創(chuàng)造了社群行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品交互新模式。此外，順逛在920期間開啟“美好生活N次方”，推出“創(chuàng)造我的家”線上有獎DIY、生活痛點(diǎn)及妙招的有獎?wù)骷取癗”重寵粉活動，延續(xù)《頭號社群》“網(wǎng)聚社群力量，分享美好生活”的核心理念，面向用戶進(jìn)行需求挖掘、解決方案征集，在深度互動的基礎(chǔ)上刺激用戶活躍、創(chuàng)造用戶價值。聯(lián)合遍布全國數(shù)萬家海爾專賣店，順逛還在920期間開展了包括“愛到家”在內(nèi)的多種多樣的線下活動，實(shí)現(xiàn)線上線下全方位觸達(dá)用戶，讓用戶零距離感受美好。
激活社群生態(tài)價值鏈 持續(xù)引領(lǐng)社群經(jīng)濟(jì)新范式
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展賦能社會生活的當(dāng)下，用戶的消費(fèi)場景日趨多元化，從內(nèi)容、服務(wù)到實(shí)際商品不一而足，用戶關(guān)系維護(hù)與用戶體驗(yàn)迭代成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。能否在足夠長的時間維度、足夠多的消費(fèi)場景與用戶建立起良好的互動關(guān)系，不斷滿足個性化需求升級用戶體驗(yàn)，推動供給側(cè)快速反應(yīng)，已成為考量企業(yè)能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。順逛在海爾“人單合一”戰(zhàn)略指導(dǎo)下，堅(jiān)持“以用戶為中心”的服務(wù)理念，以誠信為基礎(chǔ)著力用戶與品牌及平臺關(guān)系的構(gòu)建，在2017年海爾第一屆社群交互體驗(yàn)節(jié)，順逛以“生活盡情想象”為主題，通過網(wǎng)絡(luò)直播、明星互動等創(chuàng)新的交互模式和豐富的交互內(nèi)容，形成了線上線下全方位的互動效果，打造了一場全民參與的交互狂歡。
依靠自身社群交互生態(tài)體系、營銷觸達(dá)網(wǎng)絡(luò)以及強(qiáng)大的品牌并聯(lián)能力，順逛持續(xù)拓展優(yōu)質(zhì)生態(tài)資源，構(gòu)建以用戶為中心的產(chǎn)品規(guī)模化定制及服務(wù)體驗(yàn)迭代體系，并與各利益攸關(guān)方實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共享、互惠共贏。海爾旗下年輕化家電品牌統(tǒng)帥聯(lián)合順逛，通過場景交互觸發(fā)微店主及用戶參與熱情，品牌交互熱度及產(chǎn)品銷量實(shí)現(xiàn)了連續(xù)7個月40%增長。由順逛全球首發(fā)的“需求寶”云系統(tǒng)根據(jù)用戶對抽紙尺寸、環(huán)保性、柔韌度及開口方式的需求，由“物語本色”品牌最終搶單量產(chǎn)的順逛定制抽紙，也在順逛平臺920期間實(shí)現(xiàn)了銷量上的引爆，5分鐘銷量突破5萬單，1小時突破10萬單，9月累計已突破30萬單，其一小時的銷量已打破同品牌在電商平臺一個月的銷售紀(jì)錄，使得社群的生態(tài)價值在各方共贏的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了最大化。
根據(jù)華興資本的預(yù)測數(shù)據(jù)，2018年將是智能家電、智能家居行業(yè)的高速發(fā)展期。竭力提升和優(yōu)化平臺、用戶和品牌三方關(guān)系，2018年順逛再發(fā)力，分別從交互鏈路打通、產(chǎn)業(yè)資源整合、大國品牌并聯(lián)、用戶體驗(yàn)迭代等角度進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)劃，打造了海爾第二屆社群交互體驗(yàn)節(jié)，依托全場景互聯(lián)的智慧家電及豐富的社會化產(chǎn)品矩陣，配合誠意十足的用戶回饋活動進(jìn)一步釋放社群交互潛能，激活社群生態(tài)價值鏈，同時實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)、平臺和優(yōu)質(zhì)品牌的生態(tài)共贏，這不僅對從供給端積極探索迭代用戶體驗(yàn)有著積極的示范意義，更是對整個社群經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了全新的指引。
