“如果把整個房產(chǎn)二手經(jīng)紀交易看成100公里的話，那么簽約只是前進了1公里，而交易環(huán)節(jié)相當(dāng)于之后的99公里，工作量占比、重要程度都非常高”，貝殼交易平臺總經(jīng)理伊凱10月10日在北京的媒體溝通會上表示，貝殼找房正致力于保障這“99公里”的安心。目前貝殼交易平臺已推出從簽約到過戶到放款等所有環(huán)節(jié)、服務(wù)于消費者與經(jīng)紀人和交易服務(wù)人員的整套交易賦能體系，有效保障消費者從簽訂經(jīng)紀服務(wù)合同到過戶放款的所有環(huán)節(jié)順利進行，進一步提升房產(chǎn)交易的安全與便捷。
貝殼交易平臺采取生態(tài)共治模式，消費者與經(jīng)紀人可對交易各環(huán)節(jié)服務(wù)予以評價，有效促使交易服務(wù)質(zhì)量與體驗的提升。平臺還采取樂高式、配置化的設(shè)計思想，可以有的放矢滿足不同城市、不同區(qū)域的不同房產(chǎn)交易模式，為店東和經(jīng)紀人提供了豐富而專業(yè)的交易工具與內(nèi)容，全面提高其經(jīng)營、工作效率。
貫穿簽前、簽中、簽后的全流程交易服務(wù)
二手房交易繁多且分散、交易鏈條冗長，消費者、經(jīng)紀人普遍感到不便。“好不容易請了一個上午的假，結(jié)果銀行面簽沒搞定，為什么不給我選一個真正合適的銀行?”、“我是買賣連環(huán)單，時間必須得卡的非常準，我每天都要打好幾個電話問經(jīng)紀人進展情況，太麻煩!”……房產(chǎn)交易中存在著諸如交易流程繁瑣、問題信息繁多且不透明、產(chǎn)權(quán)與資金的安全性存在風(fēng)險、便捷性亟需提升等問題，往往一次冗長的交易下來，消費者與經(jīng)紀人、交易服務(wù)人員之間誤會頻發(fā)，“吐槽”不斷。
“交易環(huán)節(jié)是整個房產(chǎn)交易中最重要的環(huán)節(jié)，也是直接關(guān)系到消費者切實利益的環(huán)節(jié)”，伊凱表示，這也正是貝殼找房推出并不斷建設(shè)交易平臺的出發(fā)點。
貝殼交易平臺覆蓋整個二手房交易全流程，涉及從簽約、貸款到房產(chǎn)過戶、尾款放款的所有環(huán)節(jié)，包括簽約前、簽約中、簽約后。具體而言，簽約前，交易平臺能夠為經(jīng)紀人提供消費者的購房資質(zhì)、貸款情況、評估詢值、稅費計算等咨詢服務(wù);簽約中，交易平臺能助力交易服務(wù)人員現(xiàn)場陪簽、有效識別并把控交易風(fēng)險、設(shè)置資金框架、選擇交易產(chǎn)品;簽約后，交易平臺將會助力交易服務(wù)人員專業(yè)、高效地完成評估、解抵押、貸款申請、繳稅過戶、資金存管等環(huán)節(jié)。
“樂高式”設(shè)計靈活支持多樣需求，助力交易更高效省心
為滿足不同城市、不同合作伙伴的需求，貝殼交易平臺采取“樂高式”、配置化的產(chǎn)品模式，可以快速、準確地支持多城市、多區(qū)域的不同房產(chǎn)交易模式，讓店東、經(jīng)紀人根據(jù)本地業(yè)務(wù)特點選擇合適的交易專業(yè)工具。
貝殼交易平臺提供的服務(wù)囊括“6+2”產(chǎn)品體系： NTS(N-Trading System)-PC端、NTS-APP、滿意度評價、交易可視化、銀行信息管理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)看板，以及銀行直連、交易助手。
通過和銀行的系統(tǒng)直聯(lián)，實現(xiàn)了貸款辦理信息的線上傳遞與交互，打破了兩個行業(yè)的信息孤島狀態(tài)，在業(yè)務(wù)關(guān)系非常緊密的大陸之間修建“高速公路”，提升行業(yè)效率，改善客戶體驗。目前，貝殼已與工商銀行、中國銀行、光大銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、北京銀行、杭州銀行、西安銀行等八家總行，建設(shè)銀行和農(nóng)業(yè)銀行等銀行的多家分行達成直連合作意向。以與工商銀行的直連為例，目前已經(jīng)覆蓋超過20個城市的分行，實現(xiàn)了貸款進度線上可視，大大提升了用戶體驗。
交易助手通過網(wǎng)絡(luò)可以快速有效解決店主和經(jīng)紀人在交易專業(yè)性方面的難題。經(jīng)紀人可以使用稅費精算工具、貸款計算器、房產(chǎn)估價等工具，實現(xiàn)稅費、貸款金額、房產(chǎn)價格的在線實時獲取，還可以使用備件字典、最新貸款政策等工具，隨時隨地一鍵查詢交易流程、備件資料、貸款利率等各類重要信息，在空閑時間里，經(jīng)紀人還可以通過《簽單全攻略》、《交易有約》、《交易案例》等專業(yè)內(nèi)容和培訓(xùn)視頻，隨時隨地學(xué)習(xí)交易知識。其同樣通過配置化的設(shè)計理念，靈活適配各城市的業(yè)務(wù)差異，實現(xiàn)“專業(yè)工具+專業(yè)內(nèi)容+創(chuàng)新服務(wù)”的交易賦能體系，讓每一位經(jīng)紀人都裝備上一整套交易“戰(zhàn)衣”，成為房產(chǎn)交易服務(wù)的“特種兵”，為消費者提供更專業(yè)、更精準、更好體驗的交易服務(wù)。
上述賦能，均以交易平臺為交易服務(wù)機構(gòu)、交易服務(wù)人員的賦能為基礎(chǔ)。其中，NTS交易產(chǎn)品體系囊括管理工作臺、移動辦公、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)看板、滿意度評價、銀行信息管理、交易可視化等多維度產(chǎn)品模塊，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)過程的線上化、數(shù)據(jù)化、可視化，讓信息更加透明，能夠讓風(fēng)險得以及早防控，大幅提升交易安全和作業(yè)效率，讓消費者、經(jīng)紀人在交易服務(wù)過程中更安心、更省心、更舒心，真正做到讓交易不再難。
生態(tài)共治大幅消除多角色溝通障礙
“外賣和快遞都可以隨時了解訂單進展、在線互動交流，而買房這么大的事情，在周期很長的交易過程中，消費者卻無法方便地了解進展、參與過程?！币羷P表示，針對此，貝殼交易平臺通過交易可視化，實現(xiàn)多角色之間的扁平化溝通，用戶可以通過手機隨時隨地了解房產(chǎn)交易的辦理進展、與交易服務(wù)人員進行互動，大幅消除溝通障礙。
通過交易可視化，消費者、經(jīng)紀人在簽約甚至產(chǎn)生房產(chǎn)交易的意向時，就可以通過貝殼app在線清晰、準確地了解交易流程與辦理進度。這其中，既包括整個房產(chǎn)交易的流程、節(jié)點，以及各個節(jié)點的所需備件資料、辦理地點、所需時長、辦理的具體時間點等，也包括交易中的整體資金架構(gòu)以及資金流動情況，還可以讓消費者、經(jīng)紀人、交易服務(wù)人員等多個角色在線互動與交流。
同時，消費者與經(jīng)紀人可以在交易過程中的各個環(huán)節(jié)對交易服務(wù)人員做出滿意度評價，也可以對交易單的整體服務(wù)過程進行滿意度評價，而這些評價結(jié)果，將直接影響到交易服務(wù)人員的收入、職級評定等，從而反向促進交易服務(wù)人員、交易服務(wù)機構(gòu)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
“未來，貝殼交易平臺的滿意度評價，還將實現(xiàn)多角色之間的相互評價”，伊凱表示，評價將進一步促進經(jīng)紀人提升自身在交易環(huán)節(jié)中的專業(yè)度與服務(wù)品質(zhì)，為生態(tài)共治所打造基礎(chǔ)設(shè)施。
賦能行業(yè)，讓每個經(jīng)紀人都成為“特種兵“
事實上，對于復(fù)雜的交易流程，經(jīng)紀人也是“有苦難言”。據(jù)統(tǒng)計，超過76%的經(jīng)紀人對全面了解專業(yè)的交易知識極度渴求，超過50%的經(jīng)紀人對銀行貸款政策、房屋評估、備件資料標準、稅費計算規(guī)則等專業(yè)能力有著強烈的學(xué)習(xí)需求。
“無論處在消費的哪一端，大家都有服務(wù)升級的需求“，伊凱表示，貝殼交易平臺希望通過互聯(lián)網(wǎng)的思維、產(chǎn)品、技術(shù)手段，真正有效地賦能交易服務(wù)人員、經(jīng)紀人，并通過生態(tài)共治，讓房產(chǎn)交易服務(wù)更專業(yè)、更透明、更便捷，用平臺的力量推動行業(yè)整體進步。
對此，貝殼交易平臺通過大數(shù)據(jù)與智能服務(wù)，減少了經(jīng)紀人90%以上的溝通與咨詢工作量。一方面，經(jīng)紀人可以通過交易助手等產(chǎn)品及時準確地了解、掌握最新購房政策和銀行貸款信息，另一方面，經(jīng)紀人和交易服務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)的過程中，可以隨時隨地互動、交換信息，攜手保證交易服務(wù)的品質(zhì)。而店東、交易服務(wù)機構(gòu)負責(zé)人等管理者，也可以通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)看板、紅綠燈、額度預(yù)警等大數(shù)據(jù)工具，實現(xiàn)精細化管理和智能協(xié)作，提升作業(yè)效率，有效防控風(fēng)險。
目前，貝殼交易平臺已面向全國50個城市開放，計劃年內(nèi)將服務(wù)近百城市。未來，交易平臺將向全行業(yè)進行全面的交易賦能，即便不是已入駐貝殼找房的經(jīng)紀品牌，只要有需求，也可以享受平臺上的各類交易賦能服務(wù)。
貝殼找房定位于技術(shù)驅(qū)動的品質(zhì)居住服務(wù)平臺，將聚合和賦能全行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)者，打造品質(zhì)居住服務(wù)生態(tài)。而貝殼交易平臺也將成為推動行業(yè)進步和重構(gòu)消費體驗的重要力量，用技術(shù)的力量，讓房產(chǎn)交易不再難，讓居住更美好。
