據(jù)悉2018年5月，安徽蕪湖率先完成修訂網(wǎng)約車(chē)管理實(shí)施細(xì)則，大幅度降低網(wǎng)約車(chē)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)網(wǎng)約車(chē)與出租車(chē)業(yè)務(wù)的融合并初見(jiàn)成效。蕪湖對(duì)缺乏上位法依據(jù)和變相設(shè)置的行政處罰、行政許可全面取消；按照備案車(chē)輛的實(shí)際確定網(wǎng)約車(chē)的準(zhǔn)入門(mén)檻，特別是在全國(guó)首創(chuàng)將網(wǎng)約車(chē)與傳統(tǒng)巡游車(chē)車(chē)輛標(biāo)準(zhǔn)拉平；堅(jiān)持依法監(jiān)管、底線監(jiān)管、創(chuàng)新監(jiān)管，以良法促進(jìn)發(fā)展保障善治，得到學(xué)者、媒體界的一致認(rèn)同，被媒體稱之為網(wǎng)約車(chē)治理的“蕪湖模式”，蕪湖也因此于今年7月獲得第五屆“中國(guó)法治政府獎(jiǎng)”第三名并成為全國(guó)對(duì)網(wǎng)約車(chē)管理辦法審查修訂最為徹底的城市。
網(wǎng)約車(chē)行業(yè)監(jiān)管的目的是要維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，保持市場(chǎng)活力和社會(huì)的繁榮、和諧、穩(wěn)定，保障消費(fèi)者權(quán)益，滿足大眾出行需求。而保障出行的安全也不能僅僅依靠設(shè)置網(wǎng)約車(chē)的“準(zhǔn)入門(mén)檻”，還需要管理部門(mén)高瞻遠(yuǎn)矚、科學(xué)監(jiān)管，需要平臺(tái)企業(yè)集思廣益、共同努力，需要媒體的監(jiān)督、支持和大眾自我防范意識(shí)的提高。
國(guó)家行政學(xué)院行政法研究中心副主任張效羽表示，網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)嚴(yán)格執(zhí)法的重點(diǎn)不應(yīng)該放在準(zhǔn)入上，而更應(yīng)關(guān)注服務(wù)管理。截至目前，在蕪湖取得經(jīng)營(yíng)許可證的12家網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)，有近800輛網(wǎng)約車(chē)取得道路運(yùn)輸證，約8200名駕駛員取得網(wǎng)約車(chē)從業(yè)資格，“蕪湖模式”得到行業(yè)參與者的認(rèn)可，蕪湖網(wǎng)約車(chē)的合規(guī)化程度得到極大提升，合規(guī)運(yùn)力得到極大滿足，接下來(lái)是考驗(yàn)平臺(tái)企業(yè)服務(wù)能力的時(shí)候了。
以用戶為中心，為用戶提供卓越的服務(wù)已經(jīng)成為平臺(tái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，卓越的服務(wù)來(lái)自平臺(tái)企業(yè)自創(chuàng)立之初逐漸形成的企業(yè)文化和發(fā)展理念，來(lái)自企業(yè)高效的管理運(yùn)營(yíng)體系，來(lái)自一點(diǎn)一滴的安全營(yíng)運(yùn)和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，來(lái)自技術(shù)發(fā)展和模式的創(chuàng)新。
對(duì)乘客來(lái)說(shuō)，網(wǎng)約車(chē)最重要的就是將乘客安全、準(zhǔn)時(shí)、舒適地送達(dá)目的地，那么在此過(guò)程中，司機(jī)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、平臺(tái)的專業(yè)性等都非常關(guān)鍵。在隨叫隨到、安全舒適等諸多優(yōu)勢(shì)加成下，首汽約車(chē)越來(lái)越受歡迎，成為網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)中的一股強(qiáng)勁力量。而上線起就主打中高端市場(chǎng)的神州專車(chē)，憑借著用戶認(rèn)知度和滿意度的積淀，也積累了一定的忠實(shí)用戶群體。滴滴出行作為行業(yè)的“領(lǐng)頭羊”也在持續(xù)完善著各項(xiàng)安全保障的措施，不斷推動(dòng)客服體系建設(shè)。在網(wǎng)約車(chē)行業(yè)率先推行“合伙人制度”的萬(wàn)順叫車(chē)，讓普通的從業(yè)者有機(jī)會(huì)參與創(chuàng)業(yè)，共享平臺(tái)發(fā)展紅利；司機(jī)合伙人是平臺(tái)的主人，和平臺(tái)一起成長(zhǎng)，以主人翁的心態(tài)為用戶提供的服務(wù)更安全、更周到。
網(wǎng)約車(chē)合規(guī)運(yùn)營(yíng)是底線要求，而隨著合規(guī)化程度得到不斷提升，以“服務(wù)至上”的理念為乘客提供安全、滿意、周到、卓越、差異化的服務(wù)才是網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本，才是決勝網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)的關(guān)鍵。
