我國高峰期用車需求巨大，網(wǎng)約車的出現(xiàn)有效緩解了打車難、乘車體驗差等出行問題，使得更多的閑置資源得到了有效利用。據(jù)《2018-2023年中國網(wǎng)約車行業(yè)市場現(xiàn)狀及投資前景預測分析報告》顯示：2014年，我國網(wǎng)約車市場迎來第一個爆發(fā)期，網(wǎng)約車用戶規(guī)模極速擴張，增速達到559.40%，這主要得益于網(wǎng)約車平臺提供的巨額補貼。隨著補貼力度的減弱，用戶規(guī)模的增長回歸平穩(wěn)。截至2017年底，我國網(wǎng)約車用戶規(guī)模約為3.36億人。。
網(wǎng)約車快速發(fā)展的同時也暴露了一些問題，尤其是今年網(wǎng)約車市場負面新聞頻發(fā)，這讓公眾對網(wǎng)約車的信任度急劇下降。前不久，中央與地方相關部門組成聯(lián)合調查小組，開始進駐各大網(wǎng)約車平臺，要求各網(wǎng)約車平臺在今年12月31日前全面清理違規(guī)運營的司機和車輛，真正實現(xiàn)合規(guī)營運，確保乘客出行安全。
對此，各大網(wǎng)約車平臺企業(yè)紛紛做出響應，積極完善運營機制。曹操專車設置了"緊急聯(lián)系人、自動分享行程"以及行程中"一鍵緊急求助"兩大安全功能。"緊急聯(lián)系人"功能：用戶可在應用內添加3個緊急聯(lián)系人，在上車后，可設置自動分享行程，讓緊急聯(lián)系人能夠隨時了解到用戶的行程。而行程中"一鍵緊急求助"功能：則可以幫助乘客在生命、財產安全受威脅時進行緊急求助。點擊"一鍵緊急求助"功能，系統(tǒng)便會自動收集乘客、行程、車輛和司機的信息，立刻上報至客服中心。
萬順叫車積極與公安機關對接司機信息，嚴格核查駕駛員背景；積極成立安全生產領導小組并做好應急預案。對平臺注冊車輛定期檢查，未檢車輛、逾期未保養(yǎng)車輛和存在安全隱患車輛不得參加營運。萬順叫車還升級了系統(tǒng)后臺對平臺車輛行駛軌跡實時監(jiān)測的功能，增強動態(tài)監(jiān)測能力；同時完善了APP安全中心功能，包括一鍵求救、行程分享以及管理緊急聯(lián)系人等，讓司機和乘客均處于一個相對公開透明的實時監(jiān)管出行環(huán)境中，從多方面保障出行安全。
網(wǎng)約車的出現(xiàn)極大地方便了人們的日常出行，但對于用戶來說，各網(wǎng)約車平臺在保證出行安全的同時，還需要不斷提升服務質量才能滿足用戶多樣化的需求。
