前言：社區(qū)運營創(chuàng)新，成為開啟地產下半場的關鍵所在。
不久前，迪馬股份董事長、東原集團董事長羅韶穎應邀參加由經濟學博士、資深財經主持人、評論員馬紅漫擔當主持，博加信息董事長兼CEO孫丹麟、易居企業(yè)集團副總裁于丹丹作為欄目嘉賓的國內首檔總裁級別地產talk視頻直播欄目《地產“大家”說》。圍繞“近鄰似乎不再近”、“內容是社區(qū)運營的核心”、“地產下半場”等不同維度，探討社區(qū)運營創(chuàng)新背后的深層邏輯，為行業(yè)帶來了一場別開生面的觀點分享。
近鄰似乎不再近
馬紅漫博士指出，現(xiàn)在人買的房子越來越貴，房子裝修條件越來越好，但是以前小時候那種鄰里關系都蕩然無存。搬進新房，對面是誰根本不認識。當近鄰不再近的時候，從地產商的角度，有沒有可能讓變淡的鄰里關系能變好起來？從商業(yè)邏輯上來講，社區(qū)文化對于地產開發(fā)商來說，它在社區(qū)中存在的意義到底是什么？從鄰里關系看社區(qū)商業(yè)半徑，對于鄰里關系的商業(yè)化操作，關鍵在于社區(qū)運營的內容邏輯及背后的商業(yè)邏輯、社會邏輯。
內容是社區(qū)運營的核心
博加信息董事長孫丹麟則認為，在幾十年前，生活的環(huán)境比較穩(wěn)定，鄰居基本上十幾年都不變。但現(xiàn)在隨著人口流動性的增大，我們的社會關系往往從一個城市過渡到另一個城市，成了新移民了，這時候就需要一個紐帶去連接。
房地產的初始階段可以看作是空間提供商，房地產商向住戶提供空間，隨后空間搭配點什么呢？物業(yè)服務的價值就得到了體現(xiàn)，等到在后面，隨著行業(yè)精裝的出現(xiàn)，空間又被重新整治了一遍。但現(xiàn)在，大家的需求發(fā)生了變化？人們更多需要的是內容，居住需求不再單純的停留在空間上，價值在發(fā)生偏移?，F(xiàn)在我們不斷地在說運營是未來能力，那么運營什么是至關重要的，即核心是內容的運營。
地產下半場的考驗
易居副總裁于丹丹認為，時代在轉變，地產下半場的考驗已經悄然來臨。多年的社區(qū)結構，改變了鄰里之間的相處方式，那么下一階段的社區(qū)該如何發(fā)展，房企對社區(qū)的運營，又該如何進行創(chuàng)新？
房企在當下及未來的變現(xiàn)方式，是從C2M的關系企業(yè)中做到定制化，把社區(qū)運營的社交化轉為生產力，這將成為企業(yè)盈利的直接體現(xiàn)。另外，對于社區(qū)的商業(yè)邏輯，和諧社會是房產增值的動力，如果在最基礎的層面就把問題解決了，鄰里關系就會很融洽、社區(qū)就會變得很和諧，同樣的，就不會形成很尖銳的社會矛盾。所以社區(qū)是和諧社會很重要的一個細胞，在這個細胞當中，回歸到房地產語言來說，就是地產下半場考驗的也是我們自己對持有物業(yè)的運營能力，不像原來說的誰賣的快，在排行榜上就靠前。
東原社區(qū)的創(chuàng)新之路
迪馬股份董事長、東原集團董事長羅韶穎從基因、創(chuàng)新、社會、商業(yè)四個角度，剖析了東原社區(qū)的發(fā)展之路。
東原社區(qū)的人性基因
談到現(xiàn)代的鄰里關系，正如董事長羅韶穎所說：“住到一個小區(qū)當中，周邊鄰居是個什么秉性，大家都還是天然的會有戒備心理，因為中國人整體來講還是比較羞澀的?！?/p>
基于大部分購房客群的痛點，東原創(chuàng)建了社區(qū)交互平臺。比如在童夢童享兒童社區(qū)，一方面促進社區(qū)運營發(fā)展，另一方面給予兒童理想的游樂場所，不只專注與兒童玩樂，還能促進家長們的社交，兩全其美。在東原的社區(qū)內設有專門的兒童車類，從推車到滑板車，然后還會有飲水區(qū)、休息區(qū)等區(qū)域，讓陪伴者也有舒適的地方待著。羅韶穎表示，再往后還會有線上的互動平臺，過往的考量全部是基于線下，未來將會有線上的互動平臺。
一般來講，東原社區(qū)里面的活躍分子都偏年輕化，老人其實在社群里面是典型的弱勢群體。如何做到關懷老人？原聚場團隊自己主導，主推的一個班，就是教老年人用智能手機。讓老年團體形成一個新的社交圈，實現(xiàn)線上線下的相互交流。
東原社區(qū)的運營創(chuàng)新
2012年，東原集團提出“童夢童享”概念，并于2014年底將概念變成現(xiàn)實，落地于重慶東原D7區(qū)，把3978㎡的場地給了孩子，這成為國內首個尊重兒童成長的社區(qū)。在提及原聚場的時候，羅韶穎還表示：東原所創(chuàng)建的原聚場以“生活藝術·親子·戲劇”為三大核心元素，其打造的生活藝術秀場、自在創(chuàng)意空間、最潮的社區(qū)多元文化樞紐。正是致力于讓社區(qū)居民之間產生連接，進而回歸雞犬相聞、守望相助的鄰里關系。
談到原聚場的運營，她表示原聚場運營團隊一直在退后，把業(yè)主推到臺前，鼓勵業(yè)主去做組織者、運營者，活動的創(chuàng)建者，社區(qū)的維護者。讓社區(qū)資源充分流動、讓業(yè)主參與社區(qū)建設是社區(qū)實現(xiàn)自循環(huán)的最佳方式。一群熱愛真生活的業(yè)主創(chuàng)造了“獨樂樂不如眾樂樂”的社區(qū)，而這一切，原聚場只是恰好提供了這樣一個平臺。
東原社區(qū)的商業(yè)邏輯
談到社區(qū)商業(yè)價值問題，羅韶穎表示，可能你很難直接把構建良好社區(qū)關系的付出，跟你的收益掛起勾來。但是她相信一定是有回報的，回報會體現(xiàn)在什么地方呢？她舉例說到，東原最早的一個創(chuàng)新，就是 “童夢童享”做社區(qū)的兒童關懷項目。我們6年前開始啟動這個項目，3年前我們的樣板出來之后，邀請有小孩的業(yè)主過來體驗。其中有一位媽媽說，你們?yōu)槭裁床辉琰c在賣房子之前建好呢？哪怕每個平方多賣500塊，我也愿意。
其次，是原聚場。孵化運營一年多以來，在東原項目上得到成功的復制，并成為項目銷售的一大優(yōu)勢。羅韶穎也和嘉賓們聊到“我們這個產品出來之后，得到客戶認可，有同行跟我們談，說這個能不能采購服務，做成產品給我們?！边@正是東原集團通過對空間的運營和客戶精細化管理，讓空間價值重構為社群賦能增值。
東原社區(qū)的社會邏輯
對于社區(qū)運營背后的社會邏輯，羅韶穎有自己的見解。她覺得政府是社會治理者，像大樹主要的根，東原像毛細血管一樣，能夠扎到最微觀的層面，甚至到社區(qū)里的每一個人，東原的角色更像社會協(xié)理。只要你花點心思去做一些規(guī)范，其實很多原來政府管不了的社會矛盾，就基本被消滅于無形。就像東原社區(qū)公益性主要就是圍繞社區(qū)矛盾做文章，具體說就是不僅要致力于消解社區(qū)負能量，還要努力把負能量轉成正能量。
一直堅持客戶體驗的邏輯，東原追求設計出一套良性的生態(tài)系統(tǒng)，讓業(yè)主真正喜歡生活在東原社區(qū)里。這套獨特的社區(qū)生態(tài)系統(tǒng)，也是東原社區(qū)與其他社區(qū)最大的差異化所在。同時也是東原集團跑贏地產下半場的關鍵所在。
