1月8日，消費(fèi)保2018年12月消費(fèi)投訴紅黑榜出爐。成人在線(xiàn)英語(yǔ)教育品牌TutorABC與喜馬拉雅、途虎養(yǎng)車(chē)等企業(yè)位列紅榜前五。據(jù)了解，TutorABC 12月投訴解決率為100%，表現(xiàn)優(yōu)異，強(qiáng)勢(shì)入圍。
作為教育行業(yè)最火熱的領(lǐng)域之一，在線(xiàn)教育近年來(lái)年一路高歌猛進(jìn)，發(fā)展勢(shì)頭良好。行業(yè)的高速發(fā)展，也產(chǎn)生了一些讓消費(fèi)者詬病的問(wèn)題。例如，教學(xué)效果難以保證、投訴不能得到及時(shí)解決等等。這些問(wèn)題直接導(dǎo)致用戶(hù)的體驗(yàn)差，信任度降低。長(zhǎng)此以往，企業(yè)的口碑和商業(yè)信譽(yù)將收到極大損害。
基于對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)和用戶(hù)口碑的高度重視，TutorABC成立了“客戶(hù)保護(hù)部”，這個(gè)部門(mén)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的問(wèn)題和意見(jiàn)。在商業(yè)市場(chǎng)中，這一部門(mén)的通用名稱(chēng)叫 “客戶(hù)服務(wù)部”。一詞之差，卻有天壤之別。其他企業(yè)都在把客戶(hù)視為“對(duì)方”， TutorABC卻堅(jiān)持把客戶(hù)視作“己方”。
“在客戶(hù)服務(wù)上，我們不提倡將‘大事化小’，而是‘小題大做’?！盩utorABC母公司iTutorGroup創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO楊正大博士表示，客戶(hù)保護(hù)部門(mén)是公司的“天下第一部門(mén)”，發(fā)給其他部門(mén)的工單永遠(yuǎn)在所有工單中最優(yōu)先處理，再微小的問(wèn)題也有解決時(shí)限，絕不拖拉推諉。
“偏袒客戶(hù)是我們的職責(zé)”，這是TutorABC員工工位上方懸掛的條幅；不與客戶(hù)談判，是TutorABC實(shí)踐“客戶(hù)第一”理念的規(guī)則。曾經(jīng)有客戶(hù)的電腦存在問(wèn)題，TutorABC就免費(fèi)寄了一個(gè)iPad給他;客戶(hù)寬帶存在問(wèn)題，就免費(fèi)寄送一張4G卡。近幾年，TutorABC已經(jīng)送出了好幾百臺(tái)iPad，甚至為一些經(jīng)濟(jì)困難的客戶(hù)提供了費(fèi)用減免和課程贈(zèng)送。
憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，TutorABC在去年收獲了多個(gè)重要獎(jiǎng)項(xiàng)，包括2018年中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)“最佳服務(wù)案例”、“2018年度中國(guó)最佳企業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”、“2018年度影響力教育機(jī)構(gòu)”等。面對(duì)沉甸甸的榮譽(yù)，楊正大在2019年新年賀詞中提醒公司員工，“金杯銀杯不如用戶(hù)的口碑，獎(jiǎng)項(xiàng)固然令人欣喜，對(duì)我們來(lái)說(shuō)真正重要的還是用戶(hù)的口碑?！蔽磥?lái)，TutorABC將繼續(xù)打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為用戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)，也更好地保護(hù)用戶(hù)。
消費(fèi)保是一個(gè)建立在消費(fèi)者和企業(yè)之間的客服平臺(tái)，消費(fèi)者在日常消費(fèi)中遇到任何投訴和消費(fèi)問(wèn)題，可以發(fā)表在消費(fèi)保上，由消費(fèi)保進(jìn)行處理。而TutorABC及時(shí)、快速、主動(dòng)的回應(yīng)客戶(hù)在消費(fèi)保上提出的問(wèn)題，確保了每一位用戶(hù)的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。此次TutorABC以100%的投訴解決率入選12月消費(fèi)保紅榜前五，也再次彰顯了TutorABC保護(hù)用戶(hù)的決心。
TutorABC隸屬于iTutorGroup，專(zhuān)注于成人在線(xiàn)英語(yǔ)教育，教學(xué)內(nèi)容覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、金融、藝術(shù)、法律、制造、貿(mào)易等各行各業(yè)。iTutorGroup成立于1998年，獲阿里巴巴、淡馬錫、GIC、中俄基金、高盛、銀翎資本、啟明創(chuàng)投等知名企業(yè)和頂級(jí)機(jī)構(gòu)投資。iTutorGroup旗下品牌包括TutorABC、vipJr、vipabc等，現(xiàn)擁有數(shù)萬(wàn)名外籍顧問(wèn)，每年提供超過(guò)超過(guò)千萬(wàn)堂在線(xiàn)教育課程，客戶(hù)遍及全球各國(guó)各地。
