2019年1月，由容聯(lián)七陌主辦的“2018最佳客服”活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)上順利開展，經(jīng)過多家激烈角逐，最終，Bus365中國公路客票網(wǎng)用戶服務(wù)部獲此嘉獎(jiǎng)。
Bus365一直秉承著“客戶第一、包容感恩”的理念，為用戶提供更貼心、更方便的服務(wù)。用戶服務(wù)部也一直如此，六年來，風(fēng)雨無阻，全年無休，時(shí)刻堅(jiān)守在自己的崗位，通過電話、郵件、線上等渠道處理用戶的投訴建議，每日電話接聽率可達(dá)到百分之百，每年服務(wù)量在二十萬左右。只為第一時(shí)間解決用戶當(dāng)下的問題，用耐心、細(xì)心、貼心的服務(wù)，為用戶帶來更舒適的購票體驗(yàn)，讓用戶在出行中更順利，在旅行中更方便。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的綜合出行服務(wù)平臺(tái)，Bus365中國公路客票網(wǎng)立足于道路客運(yùn)行業(yè)，覆蓋全國二十多個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，以道路客運(yùn)聯(lián)網(wǎng)售票平臺(tái)為基礎(chǔ)，進(jìn)一步連接鐵路、民航等公共交通資源，為旅客提供公路、鐵路、飛機(jī)等多種交通方式之間的無縫接駁服務(wù)，使旅客的出行更加智能化、便捷化、多樣化和個(gè)性化，積極滿足用戶“輕松購票，快樂出行”的需求?；谄嚻睒I(yè)務(wù)，用戶服務(wù)部需要對(duì)新增設(shè)的每一條線路進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，了解業(yè)務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)，全面預(yù)知可能存在的問題，才能以最專業(yè)的狀態(tài)回饋用戶的信任。除了普通線路的基礎(chǔ)培訓(xùn)，Bus365用戶服務(wù)部還要對(duì)活動(dòng)線路、定制客運(yùn)專線、校園巴士以及旅游相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面了解，具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力。
Bus365一直堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)出行，為乘客提供多元化、多渠道的聯(lián)網(wǎng)售票服務(wù)。春運(yùn)目前已經(jīng)開啟，越來越多的異鄉(xiāng)人開始踏上歸鄉(xiāng)之路。作為售后服務(wù)保障的用戶服務(wù)部門也將做好春節(jié)用戶服務(wù)應(yīng)急方案，積極而又快速的幫助用戶解決乘車過程中的相關(guān)問題，保障乘客順利出行，平安回家。
