面對(duì)親人突然離世，家屬往往不清楚其名下有哪些銀行卡，卡放在何處，不得不跑遍所有銀行查詢。7月3日，極目新聞?dòng)浾攉@悉，湖北已推出“已故人員銀行卡賬戶線索跨行查詢服務(wù)”，家屬不用一家家銀行跑，就能查詢到所有銀行卡賬戶線索。
一次就能查詢?nèi)裤y行卡線索
上個(gè)月，武漢一位年過(guò)六旬老人來(lái)到交通銀行湖北省分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，神情悲傷，他的兒子不久前意外離世，處理完后事后，他想起曾給兒子在交行的銀行卡轉(zhuǎn)過(guò)賬，但交行還有沒(méi)有其他卡，以及其他銀行卡是否開(kāi)卡、卡號(hào)是多少，也一概不知。老人翻遍家家中各個(gè)角落也未找到有用信息，只好先來(lái)到交通銀行網(wǎng)點(diǎn)查，然后再準(zhǔn)備一家家銀行去查詢。
隨著湖北省一項(xiàng)利民便民服務(wù)的推出，這種一家家銀行查詢已故親人賬戶信息即將成為歷史，只在一家銀行“一次就能查全”也將成為現(xiàn)實(shí)。在人民銀行湖北省分行指導(dǎo)下，交行湖北省分行作為試點(diǎn)受理行，于2024年5月正式開(kāi)展“已故人員銀行卡賬戶線索跨行查詢服務(wù)”，切實(shí)解決人民群眾在親人離世后查找名下銀行卡的困難。
在網(wǎng)點(diǎn)工作人員的耐心指引下，這位老人帶著身份證、兒子的死亡證明、戶口本等材料，填寫(xiě)了已故人員銀行卡賬戶線索跨行查詢申請(qǐng)及承諾書(shū)，交行柜臺(tái)人員短短幾分鐘就辦妥了查詢，不僅查到了老人兒子在交通銀行的銀行卡信息，還查詢到了其名下在其他銀行的銀行卡。
無(wú)獨(dú)有偶，2025年3月24日，有位老先生來(lái)到漢口銀行咸寧分行營(yíng)業(yè)部，查詢其已身故親屬名下的銀行存款，因?yàn)椴磺宄H屬在哪些銀行有存款，這已是他跑的第三家銀行了。漢口銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面人員隨即告知老人，現(xiàn)在上線了新的服務(wù)，可直接在該網(wǎng)點(diǎn)查到已身故親屬名下的所有銀行卡線索信息。老人感慨地說(shuō)道：“以前聽(tīng)說(shuō)辦理這類業(yè)務(wù)很麻煩，沒(méi)想到現(xiàn)在這么方便，一次就能查全，那真是太好了！”
隨后，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理耐心指導(dǎo)老先生下載云閃付并注冊(cè)和實(shí)名認(rèn)證，柜面人員在收齊查詢申請(qǐng)資料后，立即錄入中國(guó)銀聯(lián)一窗辦系統(tǒng)，2分鐘后他就通過(guò)手機(jī)查詢到親屬名下的銀行卡線索報(bào)告。
提交四項(xiàng)材料審核后即可查詢
7月3日，極目新聞?dòng)浾邅?lái)到交通銀行湖北省分行營(yíng)業(yè)部，柜臺(tái)人員現(xiàn)場(chǎng)向記者演示了查詢經(jīng)過(guò)，只見(jiàn)工作人員登錄中國(guó)銀聯(lián)一窗辦后臺(tái)，進(jìn)入已故人員銀行卡賬戶線索跨行查詢頁(yè)面，填寫(xiě)申請(qǐng)信息、申請(qǐng)人員信息、已故人員信息后，即可生成“查詢授權(quán)碼”，以供申請(qǐng)人查詢。
不過(guò)，在柜臺(tái)人員查詢前，需要申請(qǐng)人提交相應(yīng)資料。漢口銀行總行結(jié)算與渠道管理部經(jīng)理吳凌介紹，已故存款人的配偶、父母、子女憑已故人員的死亡證明、證明親屬關(guān)系證明（如居民戶口簿、結(jié)婚證、出生證明等）、查詢?nèi)擞行矸葑C件，填寫(xiě)查詢申請(qǐng)及承諾書(shū)。柜臺(tái)人員通過(guò)中國(guó)銀聯(lián)一窗辦系統(tǒng)生成“查詢授權(quán)碼”反饋給申請(qǐng)人，查詢?nèi)耸褂檬謾C(jī)登錄銀聯(lián)“云閃付”APP，輸入查詢?nèi)思耙压嗜藛T的身份信息、“查詢授權(quán)碼”即可接收到銀行卡線索報(bào)告。
值得提醒的是，銀行卡線索報(bào)告能查到的信息：已故人員名下所有銀行卡歸屬的銀行名稱，不體現(xiàn)銀行卡號(hào)及賬戶余額等敏感信息，不作為遺產(chǎn)繼承等財(cái)產(chǎn)處置流程的法律依據(jù)。如果需要進(jìn)一步查詢或辦理繼承相關(guān)業(yè)務(wù)，應(yīng)進(jìn)一步咨詢發(fā)卡銀行。
湖北省內(nèi)67家網(wǎng)點(diǎn)提供查詢服務(wù)
據(jù)介紹，2024年5月，湖北正式開(kāi)展“已故人員銀行卡賬戶線索跨行查詢服務(wù)”，截至目前，湖北省內(nèi)中行、農(nóng)行、建行、交行、中信、漢口銀行等6家試點(diǎn)行的67家網(wǎng)點(diǎn)可提供相關(guān)服務(wù)。查詢?nèi)丝赏ㄟ^(guò)手機(jī)登錄銀聯(lián)“云閃付”APP，查詢到具體受理銀行的網(wǎng)點(diǎn)信息。
以交通銀行和漢口銀行為例，目前，交通銀行湖北省分行跨行查詢服務(wù)已覆蓋武漢市6家網(wǎng)點(diǎn)、十堰市1家網(wǎng)點(diǎn)、咸寧市1家網(wǎng)點(diǎn)，共8家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。服務(wù)推出至今，該行已累計(jì)為超過(guò)60位客戶提供了查詢服務(wù)。漢口銀行跨行查詢服務(wù)已覆蓋武漢市7家網(wǎng)點(diǎn)、十堰市2家網(wǎng)點(diǎn)、咸寧市2家網(wǎng)點(diǎn)、恩施市2家網(wǎng)點(diǎn)、共13家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。服務(wù)推出至今，該行已累計(jì)為97位客戶提供了查詢服務(wù)。各地人民群眾可就近辦理，幫助他們查找到親人遺留的金融資產(chǎn)線索，有效減輕了家屬在悲痛之余處理身后事的奔波之苦。
“面對(duì)親人突然離世，家屬往往不清楚其名下具體有哪些銀行卡，卡放在何處，傳統(tǒng)方式需家屬跑遍所有銀行，大海撈針，耗時(shí)耗力。”交通銀行湖北省分行營(yíng)運(yùn)與渠道部/業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理助理程亮介紹，在缺乏賬戶線索的情況下，繼承人難以精準(zhǔn)提供賬戶信息以辦理繼承公證或提取手續(xù)，延誤整個(gè)遺產(chǎn)處理進(jìn)程。銀行卡賬戶線索跨行查詢服務(wù)將群眾的“煩心事”變成“暖心事”，體現(xiàn)了金融服務(wù)的溫度與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，這項(xiàng)服務(wù)直擊民生痛點(diǎn)，解決了“找卡難”這一重大難題。
漢口銀行總行結(jié)算與渠道管理部經(jīng)理吳凌表示，長(zhǎng)期以來(lái)，公民去世后，繼承人無(wú)法準(zhǔn)確掌握已故親屬生前銀行卡開(kāi)戶情況，需前往各家銀行分別查詢，成為遺產(chǎn)處置中的堵點(diǎn)與難點(diǎn)。漢口銀行緊貼便利查詢存款、繼承存款需求推出該項(xiàng)服務(wù)，解決了遺產(chǎn)查詢流程繁瑣、耗時(shí)長(zhǎng)的難題，為群眾提供了更快捷、安全的便民查詢渠道，讓群眾有針對(duì)性地前往相關(guān)銀行辦理存款繼承手續(xù)。
