隨著科技的進(jìn)步，很多家庭越來越推崇網(wǎng)上購物，無論身在何處，只要有網(wǎng)都能購到自己滿意的商品。但是有的發(fā)貨地距離居住地較遠(yuǎn)，短時間并不能及時收到貨品，因此，也一直困擾著網(wǎng)購族。飛牛網(wǎng)為了滿足用戶短時時間內(nèi)，收到保質(zhì)保量的貨品，特在2017年5月18日，大潤發(fā)上海閘北店率先上線飛牛網(wǎng)急速達(dá)業(yè)務(wù)，經(jīng)過一個月的試運營，截至到2017年6月18日，距離飛牛急速達(dá)業(yè)務(wù)首單完成剛好一個月，大潤發(fā)全國所有門店(近400家)均成功上線飛牛急速達(dá)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)門店周邊3公里內(nèi)一小時速達(dá)，線上線下全面打通，這標(biāo)志著大潤發(fā)飛牛網(wǎng)新零售模式的成功踐行。
1小時急速達(dá)是大潤發(fā)飛牛網(wǎng)基于自身線下線上優(yōu)勢和特色推出的零售升級服務(wù)。顧客通過飛牛網(wǎng)APP內(nèi)的“急速達(dá)”頻道下單購買商品，只要其收貨地址位于大潤發(fā)門店周邊3公里范圍內(nèi)，即可享受所購商品1小時急速送達(dá)(早9點至晚9點時段)或者按顧客需求定時送達(dá)的服務(wù)。
飛牛網(wǎng)急速達(dá)業(yè)務(wù)5月18日上線第一家大潤發(fā)門店，6月18日鋪滿全國近400家大潤發(fā)門店，未來飛牛網(wǎng)將以這些門店為中心，構(gòu)建1小時送達(dá)商圈, 真正全面打通線上(飛牛網(wǎng))與線下(大潤發(fā))。
大潤發(fā)飛牛網(wǎng)“新零售”的強大基因
2013年6月，飛牛網(wǎng)宣布成立
2014年1月，飛牛網(wǎng)正式營業(yè)
2015年3月，飛牛網(wǎng)透過大潤發(fā)全國門店，以一店配送一省的發(fā)貨方式，快馬加鞭完成了全國業(yè)務(wù)的快速鋪開。大潤發(fā)門店與飛牛網(wǎng)緊密配合，完成業(yè)務(wù)擴(kuò)張。
2016年10月13日，馬云在阿里云棲大會上提出“新零售”概念。
2016年11月14日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布“關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見” 78號文。
2017年6月18日，大潤發(fā)、飛牛網(wǎng)自我內(nèi)部打通，正式上線急速達(dá)業(yè)務(wù)，成功踐行“新零售”。
大潤發(fā)進(jìn)軍大陸市場20年，服務(wù)上億家庭，連續(xù)8年排列行業(yè)第一名，被業(yè)內(nèi)人士定義為“線下商超之王”?！傲私忸櫩托枨螅⒆岊櫩蜐M意”，是大潤發(fā)一貫的經(jīng)營宗旨，飛牛網(wǎng)作為大潤發(fā)的線上購物平臺，一直將經(jīng)營宗旨貫徹始終。
2016年底，零售行業(yè)掀起起“新零售”浪潮，不少零售業(yè)大佬紛紛聚焦“新零售”。深耕零售行業(yè)二十多年的飛牛網(wǎng)聯(lián)席CEO袁彬說：““新零售”概念的出現(xiàn)，其根本原因是顧客需求的改變?！鳖櫩托枨蟮淖兓瘜?dǎo)致了零售方式的變化。
飛牛網(wǎng)急速達(dá)業(yè)務(wù)的上線——天時地利人和
隨著零售行業(yè)競爭的不斷加大，消費者消費理念的轉(zhuǎn)變，大潤發(fā)的市場戰(zhàn)略也在改變。
2016年11月，國務(wù)院辦公廳發(fā)布“關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的78號文”，大力倡導(dǎo)實體零售的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，這是飛牛網(wǎng)急速達(dá)業(yè)務(wù)上線的天時。
互聯(lián)網(wǎng)4.0時代的到來，技術(shù)革命日新月異，普通群眾可以更加便捷地接觸并使用互聯(lián)網(wǎng)，智能物流也迎來“黃金時代”，這是飛牛網(wǎng)急速達(dá)業(yè)務(wù)上線的地利。
隨著國民生活水平的不斷提高，消費購物時從過去的對價格便宜的需求，轉(zhuǎn)變?yōu)閷r間、品質(zhì)、便利、休閑等一系列的需求。如何更大程度上去迎合消費者?從過去的“將顧客請進(jìn)店”到現(xiàn)在的“將商品送到家”的轉(zhuǎn)變，這是飛牛網(wǎng)急速達(dá)業(yè)務(wù)上線的人和。
基于天時地利人和，為了滿足消費者變化的需求，飛牛網(wǎng)換位思考，以門店為主體，以飛牛網(wǎng)為配搭，利用自身技術(shù)從大潤發(fā)門店出發(fā)，攜帶新零售強大基因，探索新零售發(fā)展之路。
基于“門店”O(jiān)2O體系構(gòu)建3公里“1小時商圈”——掌上大潤發(fā) 1小時送到家
一直以來，大潤發(fā)開店選擇的策略，就要求三公里商圈內(nèi)至少有十萬個家庭(一個家庭以三人最小單位計算，就是30萬的潛在消費人口)。而這十萬個家庭，每年在快消品上的消費規(guī)模保守估計在20億人民幣。但是大潤發(fā)一家門店業(yè)績能做到的，只約在3億左右(約占1/7的份額)?！?/span>
三公里半徑對于大潤發(fā)門店而言，還有很大的價值深度亟待挖掘。憑借線下，還很難完全挖掘到。
飛牛網(wǎng)推出三公里急速達(dá)業(yè)務(wù)，將市場做深，從存量的市場容量中往深度挖掘價值，并產(chǎn)生新的業(yè)績增量。
飛牛網(wǎng)急速達(dá)上架的商品，主要以門店內(nèi)的生鮮品和快消類標(biāo)品為主，涉及4000多個SKU。其中生鮮類商品占比四分之一，標(biāo)品占比四分之三。
每一個門店在三公里半徑內(nèi)的一小時送達(dá)，這是飛牛網(wǎng)急速達(dá)業(yè)務(wù)的核心業(yè)態(tài)。飛牛網(wǎng)袁彬表示，“顧客愿意到門店來，還是原來門店的購物體驗。不愿意到門店來，我們送到顧客家，同時滿足到店和到家的服務(wù)。”
門店客服同步承擔(dān)飛牛網(wǎng)售后工作
飛牛網(wǎng)急速達(dá)業(yè)務(wù)，各門店配有專門的客服團(tuán)隊，承擔(dān)飛牛網(wǎng)的售后工作。門店客服處理售后問題，可以解決消費者線上購物時出現(xiàn)的“投訴無門”的問題。
目前，主要友商，消費者出現(xiàn)問題時，需要客服人員的協(xié)助。往往只能撥打統(tǒng)一售后問題，層層轉(zhuǎn)達(dá)，浪費了消費者的時間，問題也不能在第一時間解決。
飛牛網(wǎng)急速達(dá)，門店客服做售后工作，可以讓消費者很快找到售后問題的對接人，協(xié)助消費者在較短時間內(nèi)處理好問題，簡化了流程、節(jié)省了時間。
飛牛網(wǎng)急速達(dá)業(yè)務(wù)的上線，真正踐行了線上、線下、智能物流三者融合的新零售模型。對于門店周邊3公里的顧客，以下場景可以試試飛牛網(wǎng)急速達(dá)：
“父母年邁，兒女在外”、
柴米油鹽醬醋茶 交給飛牛急速達(dá)
“上班太忙，宅家太懶”
果蔬魚肉送到家 交給掌上大潤發(fā)
“家用必需，寶寶吃用”
我是海量儲備倉 也是安心大冰箱
