日前，由《第三只眼看零售》主辦的“年度生鮮大課”在上海舉辦。會上，閃電購新零售總經(jīng)理裘波對過去一年中閃電購的實踐和思考進(jìn)行了復(fù)盤，并圍繞當(dāng)下零售行業(yè)最為關(guān)心的新零售轉(zhuǎn)型與生鮮線上運營，為到場的近千位零售企業(yè)高層和管理人員進(jìn)行了分享。
閃電購新零售總經(jīng)理裘波
新零售不可復(fù)制
分享的開始，裘波向現(xiàn)場的觀眾公布了一組數(shù)據(jù)，在過去一年中，閃電購合作的零售企業(yè)，經(jīng)營業(yè)績都在穩(wěn)步增長。通過2018年前10個月的數(shù)據(jù)對比，世紀(jì)聯(lián)華、華潤蘇果、美宜佳、綠地G-super等零售巨頭，在與閃電購合作以來，線上業(yè)務(wù)的增速越來越快。裘波表示，線上業(yè)務(wù)是商超新的增長點，而這些數(shù)據(jù)也印證了他的預(yù)判。
業(yè)績之外，裘波也更多談到了對于零售轉(zhuǎn)型的思考以及對未來的一些預(yù)判。裘波總結(jié)，過去的零售企業(yè)都有一個特點，就是非常善于學(xué)習(xí)，看到一個成功的模式，可以快速的復(fù)制，快速的成功，整個零售行業(yè)也一直是這么干的。
但是到了今天，這一套方法論已經(jīng)不再適用了。裘波分析了這一原因，“這是因為零售企業(yè)沒有想好，因為沒有團(tuán)隊，沒有經(jīng)驗，也因為這個市場上，做新零售成功的企業(yè)太少了 ，盒馬的模式很難復(fù)制，所以零售企業(yè)也沒有信心去做?！?/p>
裘波指出，很多零售企業(yè)對于新零售的認(rèn)知還有偏差，新零售不是做一個管理系統(tǒng)，建一個商城，對接一個平臺，也不是成立一個事業(yè)部，而是要牽動全公司的力量，從系統(tǒng)打通，到業(yè)務(wù)進(jìn)化，再到組織的進(jìn)化。這其中的本質(zhì)是管理模式改變，思想的改變，從而建立起消費者對于品牌的忠誠和認(rèn)知。
很多企業(yè)都在關(guān)注新零售能夠帶來多少業(yè)績，以此判斷要不要做新零售。裘波表示，做企業(yè)最終都是要業(yè)績，要利潤的，但是不能將目光只放在眼前，新零售轉(zhuǎn)型本身就不是可以短時間實現(xiàn)的。對于實體零售企業(yè)來說，只有完成經(jīng)營思路和經(jīng)營方式的雙重變革，才能完成向新零售轉(zhuǎn)型，從長遠(yuǎn)為企業(yè)帶來獲得更高的效率和效益，只有以消費者為中心，去改變過去傳統(tǒng)零售下的服務(wù)方式，才能獲得消費者的認(rèn)可，給企業(yè)帶來最大的回報。
生鮮是實體商超在線上的突破口
生鮮是當(dāng)下零售行業(yè)最關(guān)注的品類，而相應(yīng)的，經(jīng)營生鮮商品也給零售企業(yè)提出了更多的要求。要不要做生鮮？要不要在線上售賣生鮮商品，很多零售企業(yè)都在權(quán)衡。
閃電購千耦全渠道中臺統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，在實體零售企業(yè)的線上業(yè)務(wù)中，生鮮的品類占到整體sku的三分之一，銷售占比達(dá)到40-45%。更重要的是，生鮮是最具復(fù)購黏性的品類，生鮮商品能夠讓用戶的月復(fù)購次數(shù)能增加1-1.5次。因此，裘波向在場的零售企業(yè)建議，生鮮是實體商超線上業(yè)務(wù)一定要做的，不僅要做，還要將生鮮實體商超拓展到家業(yè)務(wù)的主打品類。
對于時下火熱的社區(qū)生鮮拼團(tuán)，裘波認(rèn)為，這是推動生鮮線上運營一個極好的路徑，通過門店的社群建設(shè)，借助拼團(tuán)、秒殺、預(yù)售等工具，擴(kuò)充服務(wù)的邊界，提升銷量。裘波表示，凡是用戶認(rèn)可的方式，都應(yīng)該去做，零售企業(yè)必須要具備這些互聯(lián)網(wǎng)玩法的營銷功能，必須要建立起這樣的能力。
